Coveo pour Salesforce
Community Cloud

Offrez un succès en libre service et une déviation de cas avec une recherche alimentée par IA

Réussir dans le libre-service

La recherche intelligente qui offre toujours les réponses et le contenu les plus pertinents pour aider les membres de votre communauté à réussir.

Transformez votre communauté en un moteur de recherche en libre-service

Donnez aux membres de votre communauté ce qu'ils veulent, le tout au même endroit

Donnez aux membres de votre communauté ce qu'ils veulent, le tout au même endroit

Aujourd'hui, les natifs du numérique préfèrent apprendre, trouver et résoudre les problèmes eux-mêmes. Alors, donnez-leur la capacité de chercher rapidement à travers toutes les sources et applications de votre entreprise susceptibles de contenir des informations utiles, le tout au sein de votre communauté ou portail.

Offrez automatiquement ce qui aide réellement les gens

Grâce au service de recherche à apprentissage automatique, Coveo apprend en continu à partir du comportement des membres de votre communauté et combine cela avec une compréhension de l'intention de l'utilisateur, ce qui permet d'optimiser le libre-service de tout un chacun. En s'adaptant aux variations saisonnières, changements de comportement, arrivée de nouveaux produits et plus encore ; votre recherche propulsée par l'apprentissage machine de Coveo peut rapidement identifier et promouvoir de nouvelles solutions sans aucune intervention manuelle. En savoir plus à propos de l'apprentissage machine de Coveo

Grâce au service de recherche à apprentissage automatique, Coveo apprend en continu à partir du comportement des membres de votre communauté et combine cela avec une compréhension de l'intention de l'utilisateur, ce qui permet d'optimiser le libre-service de tout un chacun. En s'adaptant aux variations saisonnières, changements de comportement, arrivée de nouveaux produits et plus encore ; votre recherche propulsée par l'apprentissage machine de Coveo peut rapidement identifier et promouvoir de nouvelles solutions sans aucune intervention manuelle. En savoir plus à propos de l'apprentissage machine de Coveo

Rendez le libre-service personnel et proactif

Rendez le libre-service personnel et proactif

Affichez automatiquement du contenu utile pour chaque visiteur en fonction de son contexte particulier, en tirant profit de son profil utilisateur spécifique, des informations détaillées de son compte ou de son historique avec l'entreprise, afin d'optimiser la probabilité qu'il trouve ce qu'il lui faut.

Impliquez les membres de votre communauté

Impliquer les clients dans la création des connaissances améliore leur satisfaction. Donnez-leur les moyens d'évaluer et de partager facilement le contenu utile sur votre site et parmi les membres de votre communauté par le biais d'interfaces utilisateur interactives et engageantes.

Impliquer les clients dans la création des connaissances améliore leur satisfaction. Donnez-leur les moyens d'évaluer et de partager facilement le contenu utile sur votre site et parmi les membres de votre communauté par le biais d'interfaces utilisateur interactives et engageantes.

Des outils que votre responsable de communauté va adorer

Atteignez de nouveaux niveaux de pertinence, avec moins d'effort

Atteignez de nouveaux niveaux de pertinence, avec moins d'effort

Grâce à Coveo l'apprentissage machine de Coveo, le meilleur contenu, et le plus pertinent, est automatiquement placé en haut du classement, de sorte que vos responsables de communauté et vos équipes de gestion des connaissances passent moins de temps à régler et entretenir manuellement votre thésaurus et plus de temps sur les activités à plus forte valeur comme la création et la conservation du contenu. En savoir plus à propos de l'apprentissage machine de Coveo

Gardez le contrôle de l'expérience de recherche

L'apprentissage machine de Coveo offre un réglage entièrement automatisé de la pertinence, tout en permettant aux responsables de communauté de conserver la souplesse nécessaire pour mettre à jour le thésaurus ou promouvoir des parties spécifiques de contenu qu'ils aimeraient présenter dans les résultats de recherche ; par exemple, la documentation ou les notifications de nouveaux produits.

L'apprentissage machine de Coveo offre un réglage entièrement automatisé de la pertinence, tout en permettant aux responsables de communauté de conserver la souplesse nécessaire pour mettre à jour le thésaurus ou promouvoir des parties spécifiques de contenu qu'ils aimeraient présenter dans les résultats de recherche ; par exemple, la documentation ou les notifications de nouveaux produits.

Mesurez votre succès avec facilité

Mesurez votre succès avec facilité

Les Analytiques d'utilisation de Coveo donne aux gestionnaires une visibilité totale sur la recherche de l'utilisateur et son attitude de navigation. Les gestionnaires peuvent analyser la façon dont les membres trouvent l'information dont ils ont besoin, identifier les lacunes du contenu et de pertinence, comprendre comment les tendances impactent le succès du libre-service et mesurer le succès de votre mise en œuvre de la recherche. En savoir plus sur les Analytiques d'utilisation de Coveo

Conçu pour le succès

Totalement intégré à Salesforce. Facilement configurable.

Coveo pour Salesforce est proposé en tant que SaaS, Coveo s’intègre en continu à Service Cloud, prend en charge Salesforce Knowledge, Chatter, les communautés, plusieurs organisations Salesforce, et peut être intégré à n’importe quelle application Force.com. Son Éditeur d’interface intuitif facilite la configuration des expériences de recherche, tandis qu’un kit d’outils d’UI JavaScript offre au personnel technique toute la flexibilité nécessaire.

Coveo pour Salesforce est proposé en tant que SaaS, Coveo s’intègre en continu à Service Cloud, prend en charge Salesforce Knowledge, Chatter, les communautés, plusieurs organisations Salesforce, et peut être intégré à n’importe quelle application Force.com. Son Éditeur d’interface intuitif facilite la configuration des expériences de recherche, tandis qu’un kit d’outils d’UI JavaScript offre au personnel technique toute la flexibilité nécessaire.

L’évolutivité d’une architecture de nuage. Une performance foudroyante.

L’évolutivité d’une architecture de nuage. Une performance foudroyante.

L’architecture intégralement découplée et les capacités de traitement à haute élasticité de Coveo pour Salesforce permettent une indexation rapide, un traitement du contenu accéléré et des temps d’interrogation en dessous de la seconde, quelle que soit l’échelle.

Sécurité de niveau professionnel

Répondez aux protocoles de sécurité et aux exigences professionnelles les plus stricts concernant la disponibilité et l’intégrité des données, dont un chiffrement 256-bit des données (en transit et au repos). La bibliothèque de Coveo contient plus de 50 connecteurs d’indexation et accepte la sécurité de chaque système source, afin que les utilisateurs ne voient que ce qu’ils sont autorisés à voir.

Répondez aux protocoles de sécurité et aux exigences professionnelles les plus stricts concernant la disponibilité et l’intégrité des données, dont un chiffrement 256-bit des données (en transit et au repos). La bibliothèque de Coveo contient plus de 50 connecteurs d’indexation et accepte la sécurité de chaque système source, afin que les utilisateurs ne voient que ce qu’ils sont autorisés à voir.

Développé sur une technologie de recherche d’entreprise supérieure

Gartner a reconnu Coveo en tant que leader dans le Quadrant magique pour les ‘’Insight Engines’’, la dernière évolution du Quadrant magique pour ‘’Enterprise search’’. Apprenez pourquoi les ‘’Insight Engines’’ peuvent aider votre entreprise à atteindre des objectifs d’affaires mesurables, et comment trouver la meilleure solution pour votre communauté Salesforce.

Confidentialité | © 2017 Coveo Solutions inc. Tous droits réservés.