Coveo pour Salesforce

Recherche intelligente pour Salesforce

Offrez à vos clients, employés et partenaires une recherche centralisée grand public de toutes les informations dont ils ont besoin à travers l'ensemble de votre entreprise, et des recommandations automatisées de contenu en fonction des tâches traitées par chaque utilisateur.

Pour Salesforce Community Cloud

Favorisez la réussite de l'information en libre-service et améliorez la satisfaction de vos communautés de clients, d'employés et de partenaires grâce à un accès centralisé et des suggestions dynamiques vers l'ensemble du contenu utile, même s'il se trouve au-delà de votre communauté Salesforce.

  • Les clients peuvent résoudre eux-mêmes leur problème grâce à des recommandations dynamiques et personnalisées vers les meilleures réponses et informations.
  • Les partenaires bénéficient profit de votre communauté comme point central d'accès à l'ensemble du contenu d'aide à la vente.
  • Les employés deviennent plus experts et réussissent mieux avec des connaissances sensibles au poste et des experts recommandés.
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Pour Salesforce Service Cloud

Donnez à votre personnel d'assistance les moyens de fournir d'excellentes prestations de service en leur donnant rapidement accès au contenu le plus adapté et aux experts issus de l'ensemble de vos systèmes d'entreprise, sans quitter leurs consoles Service Cloud.

  • Améliorez les compétences de votre personnel d'assistance tandis qu'il travaille avec des suggestions dynamiques d'informations et d'experts techniques pour chaque ticket.
  • Les centres d'assistance deviennent plus efficaces et productifs avec des temps de formation plus courts, une résolution plus rapide des tickets et moins d'escalades des problèmes.
  • Les clients sont plus satisfaits lorsqu'ils obtiennent des solutions rapides et précises auprès de votre personnel d'assistance, ce qui améliore votre image de marque et la fidélité des clients.
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Pour Force.com et apps Lightning

La plateforme Salesforce permet à n'importe quelle entreprise de développer rapidement des applications professionnelles puissantes. Avec Coveo, vous pouvez intégrer une recherche centralisée, sécurisée et intelligente aux applications que vous créez.

  • Les équipes informatiques sont en mesure d'apporter des expériences de recherche grand public aux applications qu'elles développent, sur n'importe quel appareil, tout en évitant la migration des données ou les projets de nettoyage coûteux.
  • Les clients sont plus impliqués avec des expériences de recherche intuitives qui leur recommandent de manière dynamique du contenu approprié tandis qu'ils utilisent votre application.
  • Les employés utilisent plus efficacement Salesforce comme ressource de prédilection lorsqu'elle les oriente vers l'ensemble des informations, conversations de réseaux sociaux et ressources pertinentes requises à travers l'ensemble de votre entreprise dans le cadre de leur flux de travail.
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