En tant qu’étudiant.e en génie logiciel ou informatique, une variété de possibilités de stages s’offre à toi que ce soit en développement de logiciels, conception de sites Web, gestion de produits, et plus encore. Bien que ce soit une chance d’avoir des choix, leur multiplication peut créer un doute quant à celui qui te permettra de commencer ta carrière du bon pied. En effet, si tu recherches un stage dans le cadre duquel tes idées seront considérées au sein d’une entreprise dans laquelle tu pourras avoir un réel impact, tes choix diminuent drastiquement. Afin de t’aider dans tes recherches, deux de nos stagiaires, qui se trouvaient dans ta situation il n’y a pas si longtemps ont accepté de me parler de leur décision : un stage en services professionnels.
Dylan Le, étudiant en informatique à l’Université de Ryerson et Devam Sisodraker étudiant en informatique et en mathématiques à l’Université de la Colombie-Britannique, ont débuté leur aventure chez Coveo en janvier 2022. Afin de démystifier leur rôle dans l’entreprise, ces derniers m’ont parlé de leur journée type, leurs défis et les raisons pour lesquelles c’est aussi gratifiant de faire un stage au sein de l’équipe des services professionnels. En effet, nos deux stagiaires se sentent tellement sur leur X qu’ils ont choisi de poursuivre leur stage dans l’équipe des services professionnels cet été!
Pourquoi on ne pourrait se passer des services professionnels?
Concrètement, l’équipe des services professionnels est chargée de configurer, d’indexer et de personnaliser les solutions de nos clients. Pour être en mesure de comprendre l’étendue de ce département, il faut savoir que notre solution alimentée par l’IA peut être mise en œuvre pour nos clients de trois manières distinctes : la première étant par le biais d’un partenariat, la deuxième par le département des services professionnels et la troisième par les équipes techniques de nos clients. Afin d’illustrer le rôle de l’équipe des services professionnels, l’un de nos stagiaires a ajouté : « L’équipe R&D fournit des outils qui nous permettent d’aider les clients. Nous sommes un peu comme Bob le constructeur, sauf que nos blocs de construction contribuent à bâtir le succès de nos clients ».
Étant responsable des intégrations parmi les plus complexes, l’équipe des services professionnels est constamment stimulée par de nouveaux défis qui surpassent leurs ambitions.
En effet, il va sans dire que l’implantation de notre solution chez le client est loin d’être un processus simple. Concrètement, le cycle de vie de la mise en œuvre peut varier entre 6 et 9 mois. Au cours du cycle de vie, l’équipe assure différentes étapes du projet : le lancement, la définition de la solution, la configuration des sources de données, l’évaluation des tests d’assurance qualité et la mise au point du projet lors de laquelle l’équipe partage ses connaissances avec le client.
L’expérience de nos stagiaires
Antérieurement, la majorité de nos stagiaires techniques travaillaient en contact direct avec notre solution, mais l’un de nos stagiaires actuels, Devam, savait dès le départ qu’il souhaitait explorer quelque chose de différent : « J’avais déjà effectué un stage en génie logiciel auparavant, c’est pourquoi je voulais explorer quelque chose de nouveau! Lorsque j’ai vu passer un poste de stagiaire consultant en développement logiciel chez Coveo, j’ai tout de suite su que ce stage était pour moi, que je serais confronté à de nouveaux défis et que c’était exactement ce que je recherchais ».
Bien qu’il ait les ressources nécessaires dans l’éventualité où il aurait besoin de soutien, Dylan apprécie les tâches concrètes et pertinentes qui lui sont déléguées « Dès le début de mon stage, j’ai eu l’opportunité d’être impliqué sur plusieurs projets et de travailler directement sur les intégrations chez nos clients ». La confiance que lui accorde son équipe lui a permis d’avoir un réel impact sur le succès de plusieurs clients, notamment celui de Dell!
Prêt.e à avoir de l’impact?
Depuis leur arrivée en janvier, nos deux stagiaires ont beaucoup évolué et c’est notamment attribuable aux nombreuses opportunités d’apprentissage qui accompagnent l’avantage de travailler avec les dernières technologies. Dylan mentionne qu’il maîtrise désormais des langages de programmation tels que React et JavaScript. Il ajoute que d’apprendre à travailler avec de nouvelles plateformes était un défi, mais qu’il ne s’est jamais senti délaissé : « J’ai dû apprendre à utiliser la plateforme Salesforce de A à Z, ça s’est très bien passé car de nombreuses ressources internes étaient à ma disposition et mon équipe m’a soutenu lorsque j’en avais besoin pour assurer ma réussite ».
De plus, en tant que stagiaire dans l’équipe des services professionnels, chaque journée de travail est différente et apporte son lot de défis car le processus d’implantation varie en fonction des besoins et de l’environnement de nos clients. Selon Devam, il est extrêmement gratifiant de travailler avec une multitude de clients car il ressent son impact sur leurs succès: « Je ne codais pas seulement pour changer la couleur du bouton, je contribuais au succès de nos clients et celui de l’équipe ».
Finalement, lors de ta recherche pour un stage dans lequel tu pourras t’épanouir, il est essentiel de déterminer dans quel type d’équipe tu souhaites évoluer, car c’est ce facteur qui déterminera l’expérience d’apprentissage que tu pourras en tirer. Dans le cadre de leur stage, Dylan et Devam évoluent et apprennent de manière autonome grâce à la confiance et la liberté que leur accorde l’équipe des services professionnels. De plus, grâce à notre programme de mentorat, nos stagiaires peuvent informer leur mentor quant aux développements de leurs projets régulièrement et profiter des rencontres d’équipes hebdomadaires pour consulter leurs collègues et échanger de nouvelles idées. Devam soutient que la culture n’a rien à voir avec ce qu’il a vu auparavant : « La culture Coveolife est à un niveau supérieur – en tant que stagiaire, je ne suis pas seulement inclus dans les projets, mais mon travail et ma contribution sont célébrés par mon équipe ».
Tu aimerais travailler avec une équipe passionnée dans laquelle tu pourrais avoir de l’impact? L’équipe des services professionnels accueille des stagiaires plusieurs fois par année. Dans le cadre de ce rôle, tu auras la chance de travailler sur des projets pertinents au sein d’une équipe qui t’accordera la confiance nécessaire pour te sortir de ta zone de confort afin d’acquérir de nouvelles compétences qui te serviront autant sur le plan personnel que professionnel!