Coveo pour Microsoft Dynamics 365

Obtenez des résultats encore plus pertinents sur Microsoft Dynamics 365 grâce à la recherche propulsée par intelligence artificielle, et offrez un contenu personnalisé encore plus pertinent à vos utilisateurs avec Coveo. Essayez-le gratuitement sur la plateforme Microsoft AppSource.

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Recherche propulsée par l'IA au sein de Salesforce

Fournissez du contenu pertinent à vos clients, partenaires et employés tout en augmentant la déviation des cas et en maximisant la productivité des agents.

Visualisez l'ensemble de votre contenu en une seule vue, indépendamment d'où il se trouve

Coveo peut vous aider à créer une expérience unifiée et homogène pour tous les agents de support en connectant tout le contenu à travers l’organisation avec plus de 50 connecteurs préalablement créés; incluant des sources externes tels que Sharepoint, OneDrive, Lithium et plus.

Voir la liste des connecteurs En savoir plus
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Un apprentissage automatisé et une amélioration de l’expérience pour chaque utilisateur

Les algorithmes d’apprentissage machine de Coveo s'ajustent continuellement grâce aux résultats de recherches, optimisant automatiquement ceux-ci afin de constamment améliorer la pertinence et proposer des recommendations de contenus manquants à ajouter.

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Du contenu recommandé et des suggestions basées sur le besoin des utilisateurs

En exploitant la puissance de l'apprentissage machine et du Usage Analytics, Coveo peut prédire et suggérer le bon contenu pour chaque utilisateur, non seulement pour correspondre aux requêtes de recherche, mais aussi pour les guider vers ce dont ils ont besoin par la suite, même s'ils ne savent pas encore de quoi il s’agit. Ce processus résout les problèmes plus rapidement pour vos agents et offre de meilleurs résultats à vos clients.

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Facilement ajustable afin de créer une expérience utilisateur plus personnalisée

L'interface d'édition de Coveo vous permet de facilement configurer l'expérience de recherche de vos agents, et vous aide à créer des mises en page de recherche sur mesure qui mettront en avant les données dont vous avez besoin.

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Apprenez-en plus sur l'activité et le comportement de vos utilisateurs

Les outils analytiques approfondis et les capacités de rapportage de Coveo peuvent vous aider à mieux comprendre ce que vos utilisateurs cherchent et à identifier les lacunes de contenu afin de garantir une amélioration continue.

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Des améliorations chiffrables sur vos résultats commerciaux et votre service à la clientèle

La console de recommandation de cas contextualisée de Coveo dans Dynamics recommande automatiquement des contenus pertinents sur la base des détails des cas, afin que ces recommandations s'intègrent au sein de chaque interaction du service à la clientèle. En aidant les agents à trouver ce dont ils ont besoin, les organisations peuvent sensiblement augmenter la satisfaction du client et des agents, et ainsi réduire le temps de résolution de cas.

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Ce qui se dit autour de moi est que Coveo est vraiment génial : ça a déjà changé la donne plus d'une fois pour nos agents au support et nous observons constamment de nouveaux avantages. » Patty Leino, directrice principale du service d’assistance chez Tyler Technologies

Patty Leino
directrice principale du service d’assistance chez Tyler Technologies

Augmentez rapidement et facilement le retour sur vos investissements de gestion de la relation client

Dynamics et vos sources de données externes peuvent être disponible dans Coveo en moins d’une heure, avec un effort de développement minimal.

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Une intégration fluide avec la suite technologique de Microsoft

Créez une expérience utilisateur transparente avec les capacités de Coveo alimentées par l’IA, directement disponible dans la barre de recherche intégrée à Microsoft Dynamics.

Coveo for Microsoft Dynamics

Avanade a connu beaucoup de succès grâce à la mise en place d'expériences numériques orientés vers utilisateur incluant les fonctionnalités de recherche de Coveo.

Florin Rotar
SVP Digital Platforms, Services & Offerings at Avanade

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