Coveo pour ServiceNow
Où les excellents workflows rencontrent la recherche pertinente
Faites apparaître le contenu externe, personnalisez les recommandations de contenu et connectez les données de recherche et d’interaction sur plusieurs canaux pour rendre votre expérience ServiceNow encore plus fluide.
Améliorez votre expérience de ServiceNow
Trouvez le bon contenu plus rapidement
Plus de contenu, pas de migration
Accédez aux articles de la base de connaissances, aux vidéos, aux formations et à bien d’autres choses encore sans avoir à migrer le contenu ou les tableaux de données. Indexez de manière sécurisée plus de 100 sources en infonuagique et sur site avec plus de 55 connecteurs de sources existantes.
Recherche optimisée par l’IA
L’apprentissage automatique de Coveo analyse les connaissances les plus performantes, puis optimise automatiquement l’expérience de recherche en fonction des résultats antérieurs fructueux, ce qui réduit le temps de résolution et améliore la productivité.
Interface utilisateur robuste et personnalisable
Grâce à nos composants d’interface utilisateur de recherche par glisser-déposer, à notre bibliothèque d’interface utilisateur sans affichage et à nos intégrations natives, vous pouvez facilement personnaliser l’interface et les filtres de vos résultats de recherche.
Soutenez chaque parcours
Dans l’application et dans le flux
Votre service d’assistance informatique doit réagir rapidement et efficacement pour répondre aux attentes en matière de services. La recherche et les recommandations propulsées par l’intelligence artificielle de Coveo fournissent les réponses dont vos employés ont besoin directement dans leur flux de travail informatique ServiceNow.
Une expérience de travail de type consommateur
Lorsque les employés sont authentifiés dans vos applications, l’apprentissage automatique peut utiliser leur profil, leur comportement et leur contexte pour offrir des résultats et des recommandations personnalisés directement dans ServiceNow.
Une visibilité complète du parcours client pour vos agents
Coveo suit l’activité de recherche et de clic sur votre site Web, votre communauté et vos portails en libre-service pour donner à vos agents le contexte client complet dont ils ont besoin directement dans leur espace de travail d’agent ServiceNow.
Mesurez vos succès sur tous les canaux
Analyse du comportement transcanal
Coveo capture et unifie les signaux à travers les canaux numériques (chaque clic, chaque balayage, chaque recherche), afin que vous puissiez avoir une vue complète sur la façon dont vos employés et vos clients recherchent et utilisent le contenu.
Informations et données métriques exploitables
Donnez à votre équipe les données dont elle a besoin pour identifier les lacunes en matière de contenu, comprendre l’utilisation des connaissances et mesurer le succès de la déviation des cas et du libre-service.
Connexion à Google Analytics
Transmettez des données à votre analyse d’utilisation de Coveo avec le protocole Google Analytics, ou enregistrez les événements de Coveo avec Google Tag Manager. Obtenez une image plus complète et offrez des expériences radicalement personnalisées.
