Centres d’appels

Améliorez les compétences de vos agents et réduisez le temps de traitement grâce à du contenu plus pertinent, rapidement disponible pour eux. Augmentez la résolution dès le premier appel (FCR) et la satisfaction client (C-SAT).

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Recommandez le contenu le plus pertinent à l’instant même.

La recherche propulsée par IA rassemble et classe de manière sécuritaire le contenu de votre organisation pour recommander l’information la plus susceptible de résoudre un cas.
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Améliorez les compétences professionnelles de vos agents

Grâce à de l'information plus pertinente et automatiquement présentée à vos agents, ceux-ci améliorent leurs compétences de résolution de problèmes complexes sans avoir recours à leurs supérieurs hiérarchiques. Un travail plus stimulant fait en sorte que les agents sont motivés à atteindre de plus haut niveaux de performance dans votre organisation.
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Réduction du taux d’abandon et Protection de votre image de marque

En tant que produit de soutien centré sur la connaissance (KCS), Coveo aide les agents à conserver la responsabilité des cas sans avoir à les transférer à un autre niveau hiérarchique. Cette méthodologie permet de réduire le roulement du personnel et fidélise vos agents qui deviennent des ambassadeurs de confiance en représentant votre marque à l’avant-poste de votre service de soutien.
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