Gestion des connaissances

Coveo s'engage à la réussite de ses clients. Cela signifie que nous offrons une variété de services pour donner aux clients les informations dont ils ont besoin pour utiliser nos produits de la manière la plus efficace possible. Une partie de cela consiste à s'assurer qu'ils ont des processus et des pratiques qui fonctionnent efficacement en conjonction avec nos offres de produits.

Évaluation des connaissances Coveo

Fournit une évaluation approfondie, un résumé des constatations et des recommandations concernant le partage des connaissances et les pratiques de gestion au sein de l'organisation

Atelier de pratique KCS® v6

Un cours de trois jours conçu pour enseigner aux participants la méthodologie KCS v6 avec un examen de certification facultatif.

Session de conception KCS® v6

Un atelier personnalisé de trois à cinq jours qui aide les entreprises à réaliser l'un des premiers étapes importantes de la phase 1 - Conception et planification de la mise en œuvre des pratiques de KCS v6

Services consultatifs aux entreprises

Parce que Coveo s'engage à assurer le succès de ses clients, nous voulons nous assurer qu'ils tirent le meilleur parti de tous les produits Coveo qu'ils utilisent. Coveo Intelligence Search unifie les connaissances structurées au sein d'une organisation et les présente dans une expérience client unique qui permet aux utilisateurs d'accéder à une variété de référentiels à l'échelle de l'entreprise. Afin de maintenir des normes et une qualité élevées en ce qui a trait aux pratiques de gestion des connaissances, il faut des processus et des pratiques efficaces associés à toutes les offres de produits de Coveo.

Pour contribuer à cette initiative, Coveo a défini un ensemble de services de conseil aux entreprises qui incluent l'aide aux clients:

  • En savoir plus sur leurs pratiques de partage et de gestion des connaissances au sein de leur organisation
  • Exploiter tout leur écosystème de connaissances
  • Créer une culture de partage des connaissances qui soutient et s'harmonise avec les objectifs organisationnels

Commencer par évaluer l'état actuel, puis choisir une équipe de champions du savoir et poursuivre une formation sur les pratiques du Knowledge-Centered Service v6 SM. Puis la dernière étape consiste à établir une équipe d'adoption de KM pour concevoir et développer les produits livrables requis pour mettre en œuvre la méthodologie Knowledge-Centered Service v6.>

 

Avantages du KCS

KCS v6 SM est une méthodologie qui intègre la création et la maintenance des connaissances dans le processus de résolution de problèmes. Cette méthodologie a été développée grâce à l'expérience collective des membres du Consortium for Service Innovation. Pour plus d'informations sur le KCS et le consortium, visitez le site Web à l'adresse serviceinnovation.org.

Les avantages de la mise en œuvre des pratiquess Knowledge-Centered Service v6 SM sont convaincants:

  • Améliorer l'efficacité, la cohérence et la capacité en ce qui concerne toutes les interactions entre le demandeur et le répondant
  • Réduire considérablement le temps passé à la maîtrise (nouvelles personnes, nouvelles offres)
  • Augmenter la satisfaction au travail des employés
  • Identifier les améliorations entrepreneuriales potentielles basées sur l'expérience client

KCS® est une marque de service du Consortium for Service Innovation™.

Si vous avez d'autres questions sur la gestion des connaissances ou les services de conseil

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