Votre feuille de route vers le soutien intelligent assisté

Durée : 45 min

Parmi les chefs de file en soutiens, les principales priorités sont les besoins apparemment contradictoires de réduction des coûts de soutien, tout en améliorant la satisfaction des clients grâce à des expériences plus faciles. En raison des écosystèmes d’information complexes auxquels les ingénieurs de soutien se fient pour accomplir leur travail, des taux de roulement du personnel élevés et des attentes grandissantes des clients, élaborer une stratégie durable et rentable pour les centres d’appels s’avérait presque impossible jusqu’à maintenant.

Regardez ce webinaire à la demande afin de découvrir comment tirer avantage de la recherche propulsée par IA pour créer un centre de soutien intelligent qui :

  • Outillera vos ingénieurs de soutien pour qu’ils puissent en faire davantage par eux-mêmes (trouver des réponses et des experts connexes)
  • Réduira le roulement du personnel en transformant la nature du travail qu’il effectue
  • Améliorera réellement la satisfaction des clients lors de leurs interactions avec votre centre d’appels

Présenté par :

Mike Raley

VP principal, Marketing

Mike Raley est le vice-président senior du marketing chez Coveo. Mike a une expérience de quinze ans dans des entreprises de logiciel et de services B2B à forte croissance, dans des postes de marketing et d'exploitation d'envergure mondiale. Mike a rejoint Coveo en 2011 et était auparavant directeur en chef des opérations de création de la demande & du marketing.

Avant de rejoindre Coveo, Mike a été directeur marketing chez Aspect Software, un important fournisseur de logiciels de contact client. Chez Aspect, il dirigeait une équipe chargée des programmes et événements de création de la demande, du terrain et du marketing client. Mike a également occupé le poste de directeur marketing chez FTI Technology, la division e-découverte de logiciels et services de FTI Consulting ; et chez Sapient, où il dirigeait les opérations, le marketing, le soutien aux ventes et les équipes et programmes de fidélisation de la clientèle.

Mike siège actuellement au conseil consultatif des partenaires de « l'Association de l'industrie des services de technologie ». Il vit à New York et possède une licence de l'Université du Connecticut.

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA

Adam Palmer

Customer Success Manager, Coveo