Webinaire sur demande

Utiliser l’IA pour unifier le milieu de travail et transformer l’expérience de l’agent

Présenté par :

Barry Brooks

Ingénieur aux Ventes, Coveo

Juanita Olguin

Gestionnaire, Marketing de produit, Coveo

Face à la complexité croissante des entreprises et aux attentes de plus en plus grandes des clients, les équipes d’assistance ont besoin de technologies avancées qui les aident à accroître leur productivité pour gérer le volume croissant de cas. L’IA peut être utilisée pour transformer l’expérience globale de l’agent et de l’assistance en donnant un accès essentiel au savoir. En utilisant l’IA pour unifier les connaissances à l’échelle de l’entreprise et en proposant de manière proactive aux agents les meilleurs articles pour le cas en question, ces derniers ont les moyens de réussir.

Participez à cette classe des maîtres pour apprendre :

  • Comment intégrer l’IA dans votre écosystème technologique existant afin d’augmenter les capacités de vos équipes tout en personnalisant l’expérience client
  • Comment exploiter les données clients existantes et les connaissances de l’entreprise pour créer une expérience unifiée de l’agent et de l’assistance
  • Comment utiliser l’intégralité de l’empreinte numérique de votre client pour améliorer son expérience