Webinaire sur demande

Comment VMWare a répondu à une augmentation de 40 % des demandes d’assistance

Comment répondre à une augmentation soudaine de 40 % des demandes d’assistance provenant de milliers de clients dans le monde?

Regardez cette discussion interactive sur demande sur les connaissances, l'agilité et les meilleures pratiques de l'intelligence d'expérience que vous pouvez appliquer à votre propre organisation, avec Mirka Frommenwiler, directrice de l’équipe de l’expérience de libre-service à VMware, accompagnée de John Ragsdale de TSIA et de Mike Raley de Coveo.

Dans cette séance, vous en saurez plus sur l’histoire de VMware, ce qui a mené à l’incroyable agilité de l’équipe et comment elle a bâti sur son succès pour continuer à améliorer l’expérience client. De plus, vous en apprendrez plus sur :

  • Les changements d’état d’esprit que vous pouvez appliquer à votre propre organisation pour permettre une culture de partage de connaissances pour les employés et les clients. 
  • L’impact que les expériences numériques de libre-service peuvent avoir lorsqu’elles unifient les connaissances, le contenu et les silos organisationnels pour fournir des expériences pertinentes auxquelles les clients s’attendent. 
  • Comment la technologie de l’intelligence d’expérience est un ingrédient clé de la création d’expériences de services numériques unifiées et personnalisées à grande échelle.