Webinaire sur demande

Offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement omnicanal

Durée : 46 minutes

Présenté par :

Maxime Martin

Gestionnaire Produit, Associé chez Coveo

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA

Dans l’empressement numérique d’aujourd’hui, les entreprises déploient plusieurs canaux pour répondre aux besoins et préférences variés des clients. S’il peut être tentant d’évaluer et d’optimiser chaque canal individuellement, ceci peut mener à une expérience de service à la clientèle décousue. Les meilleures expériences de soutien moderne exploitent l’IA pour donner aux clients une expérience personnalisée et harmonieuse à travers tous les canaux. 

Rejoignez Maxime Martin, gestionnaire de produits associé et Bonnie Chase, gestionnaire principale de marketing de produits à Coveo, pour cette discussion interactive sur l’évolution des canaux d’assistance modernes et des meilleures pratiques pour la création d’une stratégie de soutien omnicanale. 

Dans cette séance, vous en apprendrez plus sur les canaux de petits écrans, comme l’assistance vocale, les chabots, l’assistance à l’intérieur du produit et les réponses aux questions. De plus, il sera question des éléments suivants :

  • Un aperçu de certaines innovations de ces canaux modernes
  • Découvrez comment ces canaux modernes transforment la gestion des connaissances
  • Apprenez quelques stratégies pour une expérience de libre-service omnicanal réussie