Transformez votre organisation de service réactive en une organisation de service prédictive

Durée : 61 min

Regardez cette séance riche en information pour obtenir les outils dont vous avez besoin afin de tirer le meilleur parti de KCS, insuffler de la pertinence à chaque étape de la démarche vers le libre-service de votre client et provoquer l'apport de changements significatifs au sein de votre organisation. Joignez-vous à nous et apprenez à :

  • Obtenir l'adhésion du personnel à l'interne et créer une culture de partage des connaissances
  • Comprendre les tendances et mesurer le succès du libre-service
  • Effectuer des évaluations du rendement

Présenté par :

Susan Verona
Susan Verona

KCS Program Manager, Extreme Networks

Greg Oxton
Greg Oxton

Executive Director, Consortium for Service Innovation

Jennifer Macintosh
Jennifer Macintosh

VP, expérience client

Jennifer MacIntosh a plus de 20 ans d'expérience de travail dans des entreprises de services financiers et de haute technologie, pour lesquelles elle a grandement contribué au lancement, à la direction et à la croissance de l'expérience consommateur et des pratiques de gestion de la connaissance.

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En tant que vice-présidente du département « expérience client», Jennifer parle au nom du client qui s'implique, qui adopte et qui réalise la valeur de la solution Coveo. Parmi ses passions figure l'aide aux entreprises qui désirent rentabiliser leur self-service et recycler leurs connaissances en vue de l'amélioration de l'expérience client tout en gérant leurs couts organisationnels.

Avant de rejoindre Coveo, Jennifer a été fondatrice et directrice de Okas Consulting, un bureau de consultance de rang mondial et ancien partenaire de Coveo. Jennifer a également occupé des postes de direction en tant qu'agent de changement ; à ce titre, elle a grandement amélioré l'expérience client chez Yahoo, Quest Software (Dell) et Cognos (IBM).

Jennifer possède une connaissance et une expertise approfondies en statistiques, expérience client, assistance client, self-service et gestion de la connaissance. Elle est une praticienne, formatrice et contributrice certifiée du secteur du KCS.

Jennifer réside à Ottawa avec sa famille; pendant son temps libre, elle aime s'adonner à la peinture abstraite.

Laurel Poertner
Laurel Poertner

Head of Training Services at Coveo