Le secret de la réussite du libre-service axé sur les données

Durée : 42 min

Comment savoir si vos clients ont du succès sur votre site libre-service? C'est le défi auquel sont confrontés les responsables du soutien lorsqu'ils tentent de comprendre l'utilisation des connaissances, d'effectuer des déviations de cas, d'améliorer les expériences et de mesurer le ROI de leurs programmes libre-service. Avec de nombreux systèmes disparates en place, obtenir une vue consolidée de ce que les clients recherchent et trouvent (ou ne trouvent pas) a été presque impossible. La plupart des approches courantes impliquent un degré élevé de triangulation et d'hypothèses, ce qui n'inspire pas nécessairement confiance dans la capacité des dirigeants à communiquer des mesures solides.

Regardez ce webinaire avec TSIA pour savoir pourquoi les analyses d'utilisation de recherche sont le seul moyen d'obtenir une vision claire de vos expériences en libre-service, de la consommation de contenu et des résultats positifs. Nous partagerons les meilleures pratiques sur la façon d'en tirer parti pour :

  • Comprendre le comportement et le succès de vos utilisateurs
  • Suivre le rendement de votre contenu et identifier les lacunes
  • Tirer parti de l'IA afin d'en apprendre sur vos foules à l'échelle
  • Mesurer avec précision le succès et quantifier l'impact

Présenté par :

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA

Mike Raley

VP principal, Marketing

Mike Raley est le vice-président senior du marketing chez Coveo. Mike a une expérience de quinze ans dans des entreprises de logiciel et de services B2B à forte croissance, dans des postes de marketing et d'exploitation d'envergure mondiale. Mike a rejoint Coveo en 2011 et était auparavant directeur en chef des opérations de création de la demande & du marketing.

Avant de rejoindre Coveo, Mike a été directeur marketing chez Aspect Software, un important fournisseur de logiciels de contact client. Chez Aspect, il dirigeait une équipe chargée des programmes et événements de création de la demande, du terrain et du marketing client. Mike a également occupé le poste de directeur marketing chez FTI Technology, la division e-découverte de logiciels et services de FTI Consulting ; et chez Sapient, où il dirigeait les opérations, le marketing, le soutien aux ventes et les équipes et programmes de fidélisation de la clientèle.

Mike siège actuellement au conseil consultatif des partenaires de « l'Association de l'industrie des services de technologie ». Il vit à New York et possède une licence de l'Université du Connecticut.

Paul Knight

Customer Success Manager, Coveo