Webinaire sur demande

Le parcours intelligent de soutien à la clientèle

Classe des maîtres avec Quest Software

Alfred Hahn

Directeur exécutif de l'Association of Support Professionals

Jerid Johnson

Directeur senior, Opérations et soutien technique mondial chez Quest Software

Judith Cardinal

Gestionnaire Senior, Succès Client chez Coveo

80 % des marques pensent qu’elles offrent une expérience client exceptionnelle, mais seulement 8 % de leurs clients sont d’accord. Pour réduire les coûts d’assistance et augmenter la satisfaction des clients, il est temps de repenser le parcours du client.

Quest Software a récemment relevé ce défi de front en lançant une nouvelle fonctionnalité sur son site Web d’assistance pour proposer des contenus de formation aux clients, mais aussi en augmentant la consommation de ces contenus par le biais de recommandations et de recherches basées sur les connaissances.

Rejoignez-nous lors de ce webinaire informatif pour entendre Jerid Johnson, directeur principal de l’assistance technique mondiale et des opérations de service à Quest Software, parler des trois caractéristiques clés que Quest a introduites et améliorées sur son portail de support, et des résultats qui en découlent.