Webinaire sur demande

Adaptez votre organisation de soutien à l’aide de l’IA : meilleures pratiques 2020

Présenté par :

Jason Mlyniec

Directeur, Opérations sur le terrain, chez Coveo

Juanita Olguin

Gestionnaire, Marketing de produit, chez Coveo

Les organisations de service à la clientèle ont la chance de transformer leurs opérations avec la puissance de l’IA. Les organisations numériquement avancées comprennent l’importance du libre-service comme façon principale dont les clients s’attendent à trouver des informations, mais aussi comme première ligne de défense pour l’organisation de soutien. 

Avoir une expérience de libre-service efficace devient maintenant la norme et les plus grandes entreprises exploitent l’IA pour apporter de l’adaptativité et de la personnalisation à leurs sites de soutien, de façon à ce que chaque client ait une expérience numérique pertinente. 

Regardez ce webinaire où nous discutons des 3 meilleures pratiques pour adapter votre capacité de libre-service à l’aide de l’IA : 
  1. Faire correspondre votre contenu à votre stratégie de connaissances
  2. Utiliser les données analytiques pour construire des profils de clients basés sur les données 
  3. Appliquer (et ajuster) l’IA et l’apprentissage machine pour créer de la personnalisation