Webinaire à venir

Mesurer et optimiser le succès des services

Présenté par :

Keri Rogers

Gestionnaire de programme, Éducation

Tyrel Drey

Directeur du soutien opérationnel

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

Vos données vous donnent des indications utiles pour passer à l’action. Apprenez à les utiliser.

Aujourd’hui, les responsables du soutien savent que le simple fait de passer au numérique ne suffit pas. Les expériences doivent être optimisées pour répondre aux demandes de chaque utilisateur, lors de chaque interaction. Mais au fur et à mesure que les canaux d’assistance se développent et que les préférences des clients augmentent, il peut devenir de plus en plus difficile de comprendre le comportement des clients et d’en mesurer le succès. Au cours de cette séance de 45 minutes, apprenez comment vous pouvez tirer parti de l’analyse pour optimiser et adapter en permanence l’expérience des clients :

  • Comprendre le comportement des utilisateurs dans le cadre de votre expérience de service
  • Identifier les possibilités d’adapter les expériences sur mesure afin d’accroître l’engagement et l’enthousiasme des différents publics
  • Apporter des améliorations ciblées et itératives qui ont un impact

Voyez nos clients Ultimate Software et Vizio partager comment ils ont utilisé les données pour ajouter des informations à leurs expériences clients et identifier les opportunités d’amélioration continue des résultats des services. Regardez la séance sur demande ici