Les principes fondamentaux de KCS et le succès de votre libre-service

Durée : 63 min

Regardez cette rediffusion du webinaire par Laurel Poetner, responsable des services de formation chez Coveo, pour en savoir plus sur les principes fondamentaux des Knowledge Centered Services v6 et comment les relier à votre feuille de route vers un libre-service plus intelligent et plus efficace.

Laurel Poertnertner, praticienne et formatrice certifiée de KCS, vous présentera :

  • Les principes de KCS et comment les appliquer à votre organisation de soutien
  • Comment tirer parti de vos connaissances collectives pour améliorer le libre-service
  • Comment créer une boucle d'amélioration continue de votre contenu et de votre produit
  • Comment commencer ou recommencer avec votre propre initiative de KCS

Présenté par :

Laurel Poertner

Head of Training Services at Coveo