IA + libre-service Web = Nouvelle économie client

Durée : 58 min

La vitesse de l'innovation dans le libre-service client est extrêmement rapide, présentant des opportunités pour les perturbateurs et modifiant l'économie du marché.

Regardez cette rediffusion du webinaire de Mark Floisand, directeur du marketing de Coveo, pour découvrir :

  • Les différences entre le libre-service Web traditionnel et le libre-service intelligent alimenté par l'intelligence artificielle
  • Les meilleures pratiques pour tirer parti des connaissances collectives au sein de votre organisation afin d'améliorer les résultats du libre-service et de l'expérience client
  • Comment vous pouvez apprendre automatiquement de vos clients afin de toujours fournir la réponse la plus pertinente pour tous, sans effort manuel

Présenté par :

Mark Floisand
Mark Floisand

Chef du marketing

Mark Floisand est le Chef du marketing chez Coveo. Il compte plus de 20 années d’expérience en marketing, ventes et gestion globale de l’expérience client dans le secteur des technologies. Il a travaillé pour diverses entreprises, multinationales ou start-up, telles que Apple, Adobe, BusinessObjects, SAP, Total Defense, Untangle et WeVideo. Avant de nous rejoindre, Mark était activement impliqué auprès de Sitecore, un partenaire technologique de Coveo, où il était en charge du marketing produit.

Mark est titulaire d'un baccalauréat en commerce de l’Université de Witwatersrand, Afrique du Sud; et un MBA de l’Université de Durham au Royaume-Uni.