Démarche vers le support libre-service propulsé par l'IA d'Informaticas

Durée : 56 min

Informatica, premier fournisseur mondial de solutions de gestion de données, a utilisé la recherche propulsée par IA pour faire monter en flèche son taux de déviation de 120 % grâce à des réponses pertinentes et contextuelles.

Regardez cette rediffusion du webinaire pour découvrir comment ils tirent parti des connaissances qu'ils ont sur leurs interactions avec les clients afin d'optimiser les expériences de libre-service et d'accroître la satisfaction des clients. Leurs meilleures pratiques incluent :

  • Les étapes clés de l'élaboration d'une stratégie libre-service efficace et évolutive
  • L'importance des recommandations contextuelles et proactives sur le contenu
  • Comment suivre et mesurer avec précision la déviation des cas

Présenté par :

  • Rachel Bosley

    Senior Marketing Specialist, Coveo