Comment est-ce que XERO améliore l'expérience client en augmentant la compétence des agents

Durée : 41 min

Xero vient de franchir le cap du million d'abonnés et ne montre aucun signe de ralentissement. Avec ce type de croissance, ils avaient besoin de permettre l'évolutivité, d'améliorer l'efficacité et de bâtir une communauté dynamique et engagée pour leurs clients.

Apprenez-en davantage à propos du parcours de Xero, les leçons qu'ils ont apprises jusqu'à ce jour et ce qu'ils vont faire pour créer des moments personnels et pertinents à chaque point de contact de l'expérience de leur client avec la recherche propulsée par IA.

Regardez cette rediffusion du webinaire pour apprendre comment Zero a :

  • Gagné de la visibilité dans le contenu que leurs agents trouvent le plus utile
  • Permis aux agents de résoudre des problèmes complexes sans intensification, ce qui améliore la compétence des agents et la satisfaction des clients
  • Personnalisé l'expérience de l'agent, à grande échelle

Présenté par :

Ben Gilmore

Business Analyst, Xero

Hannah Griffith

Business Improvement Specialist, Xero

Paul Knight

Customer Success Manager, Coveo