Webinaire sur demande

Comment les leaders du numérique s’appuient sur l’IA pour transformer l’expérience client

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

Neil Kostecki

Directeur, Gestion de produit chez Coveo

Les leaders de l’expérience de soutien utilisent de plus en plus l’IA pour répondre aux attentes de leurs clients, tout en rendant les opérations de service plus rentables. Mais comment ces parcours de soutien personnalisés et proactifs sont-ils réellement réalisés, et quels sont les résultats obtenus? 

Au cours de cette séance, nous examinerons les applications pratiques et réelles de l’IA dans le domaine de l’assistance à la clientèle et la manière d’appliquer les connaissances issues de l’analyse des recherches dans votre stratégie de services numériques. Dans cette séance, vous apprendrez :

  • Des exemples concrets d’entreprises utilisant avec succès l’IA pour assurer le succès du libre-service
  • Par où commencer lorsqu’il s’agit d’injecter l’IA dans votre stratégie de soutien
  • Des moyens de mesurer et de quantifier les résultats de meilleures expériences de recherche