Un libre-service efficace : 3 stratégies pour aider les clients à s’aider eux-mêmes

Durée : 47 minutes

Cette année, plusieurs organisations ont prévu d’améliorer leur offre numérique en libre-service d’une façon ou d’une autre : investir dans les robots conversationnels, l’assistance à l’intérieur du produit, la gestion des connaissances, le contenu vidéo, la recherche et plus encore. Dans la réalité dans laquelle nous vivons, vos clients ont besoin d’un meilleur libre-service numérique. Dès maintenant.

Ce briefing est conçu pour vous aider à vous adapter rapidement aux besoins de vos clients en termes de libre-service, de même qu’à enlever la pression sur votre centre d’appels, rapidement. Vous apprendrez les pratiques des leaders en expérience numérique d’Informatica, Ellucian, VMware, Tableau et autres, qui sont connus pour :

  • Aider les clients à trouver rapidement l’information eux-mêmes, en utilisant les données et les connaissances que vous possédez déjà.
  • Connecter les clients aux réponses, où qu’ils soient, et leur permettre de résoudre les problèmes en utilisant vos canaux les plus économiques.
  • Réduire la pression sur vos ingénieurs en assistance en leur donnant un accès fluide à toutes les connaissances pertinentes à leur contexte, de façon à ce qu’ils puissent résoudre les cas.

Regardez cette séance sur demande dès maintenant!

Mike Raley

VP principal, Marketing

Mike Raley est le vice-président senior du marketing chez Coveo. Mike a une expérience de quinze ans dans des entreprises de logiciel et de services B2B à forte croissance, dans des postes de marketing et d'exploitation d'envergure mondiale. Mike a rejoint Coveo en 2011 et était auparavant directeur en chef des opérations de création de la demande & du marketing.

Avant de rejoindre Coveo, Mike a été directeur marketing chez Aspect Software, un important fournisseur de logiciels de contact client. Chez Aspect, il dirigeait une équipe chargée des programmes et événements de création de la demande, du terrain et du marketing client. Mike a également occupé le poste de directeur marketing chez FTI Technology, la division e-découverte de logiciels et services de FTI Consulting ; et chez Sapient, où il dirigeait les opérations, le marketing, le soutien aux ventes et les équipes et programmes de fidélisation de la clientèle.

Mike siège actuellement au conseil consultatif des partenaires de « l'Association de l'industrie des services de technologie ». Il vit à New York et possède une licence de l'Université du Connecticut.

Ezmie Bouchard

Product Manager at Coveo

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA