Un libre-service efficace : 3 stratégies pour aider les clients à s’aider eux-mêmes

Cette année, plusieurs organisations ont prévu d’améliorer leur offre numérique en libre-service d’une façon ou d’une autre : investir dans les robots conversationnels, l’assistance à l’intérieur du produit, la gestion des connaissances, le contenu vidéo, la recherche et plus encore. Dans la réalité dans laquelle nous vivons, vos clients ont besoin d’un meilleur libre-service numérique. Dès maintenant.

Ce briefing est conçu pour vous aider à vous adapter rapidement aux besoins de vos clients en termes de libre-service, de même qu’à enlever la pression sur votre centre d’appels, rapidement. Vous apprendrez les pratiques des leaders en expérience numérique d’Informatica, Ellucian, VMware, Tableau et autres, qui sont connus pour :

• Aider les clients à trouver rapidement l’information eux-mêmes, en utilisant les données et les connaissances que vous possédez déjà.
• Connecter les clients aux réponses, où qu’ils soient, et leur permettre de résoudre les problèmes en utilisant vos canaux les plus économiques.
• Réduire la pression sur vos ingénieurs en assistance en leur donnant un accès fluide à toutes les connaissances pertinentes à leur contexte, de façon à ce qu’ils puissent résoudre les cas.

Regardez cette séance sur demande dès maintenant!