Webinaire sur demande

Une entrevue avec HCSC :

Le leadership numérique à travers les crises

Jackson Boen

Div. SVP, Customer Service Ops

Russell Glover

Director, Solution Engineering

Didier Olivier

Solution Engineer

Du jour au lendemain, nous sommes passés de « devrions-nous faire quelque chose à ce sujet? » à y réfléchir et travailler uniquement sur cette transition pendant douze heures chaque jour. - Jackson Boen, vice-président principal divisionnaire des opérations du service à la clientèle à HCSC.
 
La crise de la COVID-19 a forcé les organisations de soins de santé vers une nouvelle normalité, en l’espace de quelques jours. Elles ont rapidement dû mettre sur pied une main-d’œuvre nouvellement à distance et continuer de soutenir les requêtes provenant de membres et de partenaires, le tout en gérant minutieusement les émotions humaines qui accompagnent le changement et l’incertitude. Les organisations de soins de santé ont maintenant besoin de se transporter au numérique pour aller de l’avant dans la nouvelle réalité de travail, mais à quoi cette transformation ressemblera-t-elle?

Regardez cette séance spéciale mettant en vedette Jackson Boen, vice-président principal divisionnaire des opérations du service à la clientèle à HCSC, pour apprendre comment la plus grande entreprise en assurances maladie du pays gère la gestion du changement et la transformation numérique pour plus de 10 000 employés de service. Avec les cadres de Salesforce et de Coveo, nous partagerons : 
  • Des leçons apprises de l’expérience de HCSC en réaction à la pandémie, et l’impact de l'entreprise sur ses employés et ses membres. 
  • Des perspectives sur la façon dont ils se préparent pour ce qui s’en vient, et les décisions clés qu’ils contemplent pour un espace de travail sécuritaire et productif. 
  • Des capacités numériques essentielles et des innovations propulsées par l’IA, qui aideront votre organisation à optimiser l’efficacité et la livraison de services dans le futur. 

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