Décoder l'intelligence artificielle :

Comment exploiter l'IA dans des scénarios de soutien pratique

Durée : 30 min

John Ragsdale

VP Recherche, technologie et social, TSIA

Laurent Simoneau

Confondateur, président et chef de la technologie

Laurent Simoneau est cofondateur, président et chef de la technologie de Coveo, poste qu’il occupe depuis 2011. Il a agi comme chef de la direction de Coveo de sa création en 2004 jusqu’en 2011. Avant Coveo, M. Simoneau a été chef de la direction technologique de Copernic, un des premiers chefs de file en recherche PC, où il a supervisé la stratégie liée aux produits de l’entreprise et dirigé la recherche et le développement de technologies de base. Il a aussi été chef de l’exploitation de Copernic et, pendant qu’il occupait ce poste, il a orchestré avec succès la scission de la division axée sur les logiciels de recherche d’entreprise de Copernic en 2005, qui est maintenant devenue Coveo. M. Simoneau est titulaire d’une maîtrise en administration des affaires de l’Université du Québec. Il siège au conseil d’administration de Qohash Inc., société de développement de logiciels de sécurité des données.

Alors que les centres de soutien adoptent le passage grandissant au libre-service et que les attentes des clients pour des interactions personnalisées montent en flèche, la capacité de fournir des expériences de soutien pertinentes à grande échelle est devenue critique pour l'entreprise. Les responsables du soutien doivent se tourner vers des applications pratiques de l'IA dans le cadre de leurs stratégies de libre-service et de services assistés afin d'obtenir une prestation de soutien plus efficace et sur mesure, sans sacrifier l'expérience du client.

Dans ce webinaire nous examinerons des exemples pratiques et réels de la façon dont les principales organisations de soutien utilisent avec succès l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine pour transformer leurs opérations de soutien. Regardez cette rediffusion du webinaire pour obtenir des conseils à propos de :

Quels sont les domaines sur lesquels se concentrer lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'apprentissage machine (ML) dans le cadre de votre stratégie de soutien Comment évaluer les besoins de votre organisation de soutien en matière d'IA en fonction de la maturité actuelle de vos prestations de soutien Comment évaluer le ROI potentiel de l'IA