Décoder l'intelligence artificielle : Comment exploiter l'IA dans des scénarios de soutien pratique

Durée : 30 min

Alors que les centres de soutien adoptent le passage grandissant au libre-service et que les attentes des clients pour des interactions personnalisées montent en flèche, la capacité de fournir des expériences de soutien pertinentes à grande échelle est devenue critique pour l'entreprise. Les responsables du soutien doivent se tourner vers des applications pratiques de l'IA dans le cadre de leurs stratégies de libre-service et de services assistés afin d'obtenir une prestation de soutien plus efficace et sur mesure, sans sacrifier l'expérience du client.

Dans ce webinaire nous examinerons des exemples pratiques et réels de la façon dont les principales organisations de soutien utilisent avec succès l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine pour transformer leurs opérations de soutien. Regardez cette rediffusion du webinaire pour obtenir des conseils à propos de :

Quels sont les domaines sur lesquels se concentrer lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'apprentissage machine (ML) dans le cadre de votre stratégie de soutien Comment évaluer les besoins de votre organisation de soutien en matière d'IA en fonction de la maturité actuelle de vos prestations de soutien Comment évaluer le ROI potentiel de l'IA

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA

Laurent Simoneau

Cofondateur, Président et Chef de la technologie

Laurent Simoneau est cofondateur, président et chef de la technologie de Coveo, et il est considéré comme l'un des plus grands spécialistes de recherche d'entreprise de l'industrie. Avant Coveo, Laurent était chef de la direction technologique de Copernic, l'un des premiers chefs de file de recherche PC, où il a supervisé la stratégie de produit de l'entreprise et dirigé la recherche et le développement de technologies de base. Laurent a également été le directeur de l'exploitation chez Copernic, et en 2005, il a orchestré avec succès la scission de la division de la recherche de l'entreprise, qui est maintenant devenue Coveo.

Laurent est titulaire d'une MBA de l'Université du Québec. Il réside à Québec avec son épouse et ses enfants.