Créer un moteur de déviation de cas pour votre communauté Salesforce, gratuitement

Durée : 53 min

Regardez cette rediffusion du webinaire sur Salesforce, BRP et Coveo afin d’apprendre comment créer gratuitement un moteur de déviation de cas pour votre communauté Salesforce. Vous découvrirez comment BRP, le fabricant des marques de véhicules récréatifs SKI‑DOO et SEA‑DOO, des moteurs de bateau Evinrude et des motoneiges Lynx, s’y prend pour rendre facilement accessible l’information après-vente la plus pertinente à ses réseaux de détaillants mondiaux afin de réduire les coûts liés au soutien et de veiller à ce que les problèmes de ses clients soient résolus rapidement.

Dans ce webinaire :

  • Vous verrez de quelle façon les communautés favorisent la déviation de cas et le succès d’outils libre-service.
  • Vous apprendrez ce que les communautés actives font pour réduire les coûts liés au soutien.
  • Vous découvrirez en quoi la recherche propulsée par IA contribue au succès d’une plateforme libre-service.

Présenté par :

David James

Product Marketing Director at Coveo

Ben Irvine

Vice President, Service Cloud, Salesforce