Créez des moments « wow » pertinents tout au long du parcours de votre client

Durée : 46 min

À quoi sert la connaissance si elle n'est pas utilisée? Et comme vos niveaux d'affaires, le suivi manuel, la gestion et la mise à jour des bonnes connaissances au bon moment peuvent devenir une tâche herculéenne pour vos employés et mener à la frustration du client dû à une mauvaise expérience.

De meilleurs jours - et des moyens éprouvés - sont à venir.

Écoutez ce webinaire informatif et prescriptif à la demande qui vous montrera des façons d'améliorer votre gestion des connaissances en utilisant le Relevance Maturity Model qui a fait ses preuves chez les entreprises membres de TSIA.

Dans ce webinaire à la demande, vous apprendrez des approches axées sur les données pour créer des moments « wow » plus pertinents tout au long du parcours de soutien, avec la connaissance comme pierre angulaire, comme par exemple :

  • Moments de recherche en libre-service
  • Moments de recommandation
  • Moments de déviation de cas
  • Moments de contenu dans l'application
  • Moments de l'ingénieur de soutien et de réflexion sur les agents

Présenté par :

Mike Raley

VP principal, Marketing

Mike Raley est le vice-président senior du marketing chez Coveo. Mike a une expérience de quinze ans dans des entreprises de logiciel et de services B2B à forte croissance, dans des postes de marketing et d'exploitation d'envergure mondiale. Mike a rejoint Coveo en 2011 et était auparavant directeur en chef des opérations de création de la demande & du marketing.

Avant de rejoindre Coveo, Mike a été directeur marketing chez Aspect Software, un important fournisseur de logiciels de contact client. Chez Aspect, il dirigeait une équipe chargée des programmes et événements de création de la demande, du terrain et du marketing client. Mike a également occupé le poste de directeur marketing chez FTI Technology, la division e-découverte de logiciels et services de FTI Consulting ; et chez Sapient, où il dirigeait les opérations, le marketing, le soutien aux ventes et les équipes et programmes de fidélisation de la clientèle.

Mike siège actuellement au conseil consultatif des partenaires de « l'Association de l'industrie des services de technologie ». Il vit à New York et possède une licence de l'Université du Connecticut.

John Ragsdale

VP Recherche, Technologie et Social, chez TSIA