Créez des moments « wow » pertinents tout au long du parcours de votre client
Durée : 46 minÀ quoi sert la connaissance si elle n'est pas utilisée? Et comme vos niveaux d'affaires, le suivi manuel, la gestion et la mise à jour des bonnes connaissances au bon moment peuvent devenir une tâche herculéenne pour vos employés et mener à la frustration du client dû à une mauvaise expérience.
De meilleurs jours - et des moyens éprouvés - sont à venir.
Écoutez ce webinaire informatif et prescriptif à la demande qui vous montrera des façons d'améliorer votre gestion des connaissances en utilisant le Relevance Maturity Model qui a fait ses preuves chez les entreprises membres de TSIA.
Dans ce webinaire à la demande, vous apprendrez des approches axées sur les données pour créer des moments « wow » plus pertinents tout au long du parcours de soutien, avec la connaissance comme pierre angulaire, comme par exemple :
- Moments de recherche en libre-service
- Moments de recommandation
- Moments de déviation de cas
- Moments de contenu dans l'application
- Moments de l'ingénieur de soutien et de réflexion sur les agents