Série sur l’apprentissage accéléré de la Coveo Academy Mesurer le succès des agents Le succès d’un agent dépend de la pertinence

Durée : 30 minutes

30 minutes

Conférenciers :

Lipika Brahma

Customer Success Manager, Coveo

Rosalie Girard

Business Consultant - Value Engineering

Vous voulez que vos agents aient un accès instantané aux connaissances les plus pertinentes, sans avoir à quitter leur espace de travail. Vous voulez que vos clients aient l’expérience la plus pertinente possible lorsqu’ils commencent un appel ou une interaction en ligne avec votre équipe d’assistance. 

Regardez cette séance de formation de 30 minutes pendant laquelle nous vous présenterons le concept et les stratégies que vous devez mesurer :

  • L’expérience réussie d’un agent et les indicateurs clés à mesurer
  • La pertinence de l’expérience de votre agent qui utilise Usage Analytics et les tableaux de bord de Coveo
  • Comment leurs expériences mènent à des résultats d’affaires