Webinaire sur demande

Construire l’agent de soutien de la prochaine génération

Durée : 47:36

Pourquoi l’IA est nécessaire

Il est clair que le rôle de l’agent de soutien est en train de changer. Du simple réparateur au conseiller et au coach, en passant par l’agent de soutien : les tâches quotidiennes deviennent de plus en plus stratégiques à mesure que le contenu s’oriente vers les canaux en libre-service. Mais comment l’IA peut-elle influencer cette nouvelle façon de travailler?

Dans cette séance sur les histoires à succès, nous examinerons en profondeur comment Athenahealth a accueilli l’IA à bras ouverts pour permettre à ses agents d’en faire plus par eux-mêmes, et comment ils sont devenus plus collaboratifs, plus investis et ont créé plus de contenu en cours de route.

Nous étudierons les effets de la gestion des connaissances et de la ludification dans le contexte de l’assistance menée par l’IA et la manière dont les agents trouvent du travail plus utile en cours de route.

Présenté par : 

Phil Nanus
Vice-président, recherche sur la réussite des clients, TSIA

Lipika Brahma
Architecte de la réussite des clients, Coveo

Adam Mullen
Gestionnaire, gestion de programme KCS et de conception de procédure de soutien, Athenahealth