Webinaire sur demande

Monter un dossier commercial solide pour l’investissement dans le soutien client grâce à l’IA

Présenté par :

Rosalie Girard

Consultante Affaires, Analyse de valeur chez Coveo

Bonnie Chase

Gestionnaire senior, marketing chez Coveo

Les entreprises ayant une stratégie proactive d’adoption de l’IA pour leur expérience de soutien tendent à avoir un avantage concurrentiel significatif. Avec de nombreux agents travaillant désormais à distance, les attentes des clients en matière de personnalisation n’ont jamais été aussi élevées. Investir dans des technologies basées sur l’IA pour fournir une assistance sans effort est une nécessité pour être compétitif dans l’économie de 2021.

Au cours de cette séance, nous vous expliquerons les avantages mesurables de l’investissement dans la recherche de contenu et la personnalisation basée sur l’IA, tant pour les agents de soutien que pour les clients. Vous en saurez plus sur une approche progressive pour monter un dossier commercial convaincant en vue de moderniser vos expériences de soutien, avec un cadre de retour sur investissement solide pour obtenir l’approbation de la direction.

Vous apprendrez :

  • Les avantages concrets que la recherche propulsée par l’IA peut apporter à vos clients et à vos agents
  • Les mesures qui comptent vraiment et comment les considérer de manière globale pour comprendre les tendances qui se produisent dans vos canaux de soutien numériques et assistés
  • Des méthodes efficaces pour stimuler et mesurer la déviation des cas