Un atelier de maître sur la transformation du soutien basée sur l'IA

Durée : 44 minutes

Les clients s'attendent à des interactions individualisées et sans effort sur les sites Web, dans les applications et au téléphone, et les entreprises qui parviennent à tirer parti de l'intelligence artificielle pour répondre à ces attentes en retirent des avantages commerciaux et gagnent du terrain sur le plan concurrentiel.

Dans cet atelier de maître de 45 minutes sur la transformation du soutien, découvrez les étapes que Relativity, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de « e-discovery », a franchies pour créer une expérience de service plus facile qui a augmenté le succès du libre-service client, réduit le temps de résolution de cas de 33 % et a permis aux agents de faire un travail plus significatif.

Joignez-vous à Jessica Ruvalcaba, directrice principale des opérations de Relativity, et à Judith Platz, vice-présidente de TSIA Support Services Research, pour apprendre comment vous pouvez :

  • Utiliser l'intelligence artificielle pour recueillir les données et les intentions des clients, et assembler des expériences qui sont sans effort et pertinentes pour les clients.
  • Créer une culture et une pratique de partage des connaissances qui amélioreront l'expérience des clients et des employés.
  • Obtenir des analyses significatives pour mesurer et améliorer continuellement l'expérience client.