4 Stratégies pour faire prendre le virage du succès du libre-service

Durée : 40 min

97 % des responsables du support client prévoient investir dans leur stratégie de self-service cette année, selon le TSIA. Lorsqu'il s'agit de rendre le support client sans effort, efficace et intelligent, quels sont les domaines clés où des changements et des investissements sont nécessaires?

Regardez ce webinaire par Laurel Poertner, chef des services de formation de Coveo, formatrice certifiée de KCS et ancienne formatrice et leader de KM, pour apprendre les meilleures pratiques qui font vraiment prendre le virage vers l'expérience client et vos indicateurs clés de support en :

  • Réduire les efforts de vos clients
  • Améliorer la déviation des cas et le succès de votre libre-service
  • Créer un cycle vertueux d'amélioration au sein de votre organisation de soutien
  • Exploiter les connaissances collectives de votre entreprise

Vous repartirez avec les prochaines étapes pour créer une vision pour un soutien client intelligent dans votre organisation, et des éléments clés à intégrer dans votre stratégie de soutien.

Laurel Poertner

Head of Training Services at Coveo