Rapport La valeur opérationnelle du libre-service client Clients satisfaits, meilleurs résultats financiers

Le besoin d'un libre-service client n'est pas qu'une mode.
Selon un récent sondage réalisé par Aberdeen Group, les organisations qui intègrent le libre-service dans leurs programmes de gestion de l'expérience client (CEM) obtiennent des résultats bien supérieurs à ceux qui ne les utilisent pas.
Lisez ce rapport pour connaître :
- Les trois indicateurs de rendement influencés par le succès du libre-service
- Les cinq domaines dans lesquels les entreprises qui offrent des programmes de libre-service client surpassent celles qui n'en ont pas
- La perte d'occasions favorables liée au choix de ne pas investir dans une solide stratégie de libre-service
Le besoin d'un libre-service client n'est pas qu'une mode.
Selon un récent sondage réalisé par Aberdeen Group, les organisations qui intègrent le libre-service dans leurs programmes de gestion de l'expérience client (CEM) obtiennent des résultats bien supérieurs à ceux qui ne les utilisent pas.
Lisez ce rapport pour connaître :
- Les trois indicateurs de rendement influencés par le succès du libre-service
- Les cinq domaines dans lesquels les entreprises qui offrent des programmes de libre-service client surpassent celles qui n'en ont pas
- La perte d'occasions favorables liée au choix de ne pas investir dans une solide stratégie de libre-service