Rapport La valeur opérationnelle du libre-service client Clients satisfaits, meilleurs résultats financiers

Le besoin d'un libre-service client n'est pas qu'une mode.

Selon un récent sondage réalisé par Aberdeen Group, les organisations qui intègrent le libre-service dans leurs programmes de gestion de l'expérience client (CEM) obtiennent des résultats bien supérieurs à ceux qui ne les utilisent pas.

Lisez ce rapport pour connaître :

  • Les trois indicateurs de rendement influencés par le succès du libre-service
  • Les cinq domaines dans lesquels les entreprises qui offrent des programmes de libre-service client surpassent celles qui n'en ont pas
  • La perte d'occasions favorables liée au choix de ne pas investir dans une solide stratégie de libre-service

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