Analyse des données
Découvrez ce qui convertit et comprenez pourquoi
Unifiez vos données de recherche et d’analyse Web pour comprendre l’intention qui se cache derrière les clics et les requêtes des gens.
Optimisez l’expérience et décidez grâce aux données
Insights de mots-clés
Utilisez les mots-clés et les requêtes pour mieux connaître votre public. Utilisez ces indicateurs pour comprendre leur intention et ainsi parler leur langage, dans le but d’affiner votre contenu et d’augmenter les conversions.
Données métriques de recherche avancées
Surveillez le taux de clics (CTR) et le rang moyen des clics (ACR) pour vous assurer que vos résultats de recherche sont pertinents, à chaque interaction.
Recherches sans résultat – identifiées
Voyez les principales recherches qui ne donnent aucun résultat ou aucun clic. Utilisez ces informations pour combler les lacunes de votre stratégie de contenu et apporter des réponses à votre public.
Insights tests A/B
Grâce aux tableaux de bord intégrés à nos tests A/B, vous pouvez surveiller, ajuster et prendre des mesures en un seul endroit.
Voyez la situation dans son ensemble grâce à l’analyse omnicanale
Suivi du parcours de l’utilisateur
Obtenez des détails précis sur chaque action effectuée et sur le chemin emprunté par chaque utilisateur individuel. Filtrez avec des conditions avancées et examinez l’activité de chaque utilisateur correspondant avec le navigateur de visite, le tout en temps réel.
Tableaux de bord pour le commerce électronique
Identifiez les produits les plus performants, attribuez les revenus provenant des recherches, des pages de listes de produits et des recommandations, et identifiez rapidement les domaines à améliorer.
Tableaux de bord pour les services
Évaluez l’efficacité de vos déviations de cas, le taux de réussite de votre contenu en libre-service et la compétence de vos agents.
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord sur mesure qui sont significatifs pour vous. Commencez par une vue d’ensemble supérieure des performances et approfondissez pour obtenir une vue complète.
Maintenez un accès ouvert aux données et un contrôle géré
Gestion personnalisée des accès
Grâce à des filtres d’autorisation, donnez à chaque personne de votre entreprise qui est responsable de l’expérience numérique la possibilité de prendre des décisions fondées sur les données qui lui sont applicables.
Exportations d’événements et de cohortes
Accédez librement aux données brutes d’analyse de l’utilisation (clics, requêtes et événements) par le biais de CSV ou de l’API Analytics, et transférez-les dans l’outil de votre choix pour une analyse plus granulaire et une visualisation des données.
Accès direct à l’entrepôt de données
Interrogez directement la base de données RELEVANCE CLOUD à l’aide d’un compte du lecteur Snowflake afin d’offrir un accès en temps réel à vos données de recherche et une source unique de vérité pour les interactions avec les clients.
Suivi simplifié avec Google Tag Manager
Poussez automatiquement les requêtes, les clics et les événements personnalisés vers Google Tag Manager (et de Google vers Coveo) pour simplifier le suivi et assurer la cohérence des rapports.
Beaucoup de gens à Ellucian parlent déjà le langage Tableau et comprennent ces rapports. Maintenant, nous pouvons leur dire « voici le rapport, choisissez les cases qui vous concernent » et ils peuvent voir ce dont ils ont besoin de manière plus tangible et utilisable. Je pense que cela augmente l’engagement vis-à-vis ces chiffres et les rend plus accessibles.
Katherin Fanjoy
Responsable du soutien mondial, Ellucian
Pour nous, la plateforme Coveo contribue aux deux côtés des dimensions que nous incarnons : à la fois axés sur les données et sur l’expérience client.
Peter Cook
VP, transformation numérique, F5
Exploitez vos données, obtenez de meilleurs résultats
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Service et assistance↑ 80 % déviation moyenne de cas
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Commerce électronique↑ 10 % valeur moyenne des commandes
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Milieu de travail↓ 30 % score moyen des lacunes de contenu
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Sites Web↑ 55 % taux de réussite des recherches et des visites