Intégration pour Zendesk

Trouvez le contenu dont vous avez besoin directement dans Zendesk Guide et Support – peu importe sa provenance.

Obtenez un accès rapide et exclusif à cette intégration dès aujourd’hui.

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Parfois, l’information qu’il vous faut n’est pas dans Zendesk. Avec l’intégration pour Zendesk de Coveo, oubliez la migration de contenu et trouvez facilement la bonne ressource au bon moment. Offrez à vos clients la meilleure expérience qui soit avec tout ce dont vous avez besoin au bout des doigts.

Étendez les possibilités de libre-service

  • De n’importe quelle source à n’importe quel canal
    Qu’une question vous soit acheminée par Zendesk ou par ailleurs, orientez toujours l’utilisateur vers la meilleure solution. Coveo unifie vos ressources et données afin de simplifier le parcours client.
  • Personnalisation sur toutes les plateformes
    Recommandez du contenu personnalisé à chaque utilisateur – dans l’interface de Zendesk et celle de votre site Web. Décelez l’intention derrière la requête, personnalisez le contenu et améliorez l’expérience.
  • Un meilleur accès, plus de résolutions
    Augmentez votre potentiel de déviation de cas avec un accès au contenu optimisé. Notre flux de travail complémentaire à celui de Zendesk optimise les recommandations afin de mieux répondre à toute question.
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Partagez les connaissances de vos experts

  • La recherche simplifiée
    Lorsque du contenu utile n’a pas été ajouté à Zendesk, Coveo le rend facilement accessible, quel que soit son format. Autonomisez vos agents avec la recherche assistée par l’intelligence artificielle.
  • Assistance intelligente pour agents
    Dans l’environnement Zendesk, affichez le contenu le plus pertinent afin de simplifier et d’accélérer le travail de vos agents. Imaginez à quel point vos agents pourraient être efficaces avec un assistant doté de l’IA.
  • Une visibilité 360 °
    Capturez et unifiez les signaux d’interactions sur tous vos canaux numériques – chaque clic, balayage et recherche. Avec des informations plus riches sur vos utilisateurs, accélérez la résolution de cas, mesurez le succès et améliorez leur expérience.
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Mesurez la performance du service

  • Une connaissance approfondie de la clientèle
    Mesurez et suivez le succès du libre-service dans votre produit, sur votre site et dans les conversations instantanées. Avec des analyses de recherche plus pointues, comprenez ce que recherchent vos clients et les actions qu’ils entreprennent pour y arriver.
  • Votre banque de contenu optimisée
    Voyez à quelle fréquence et dans quel contexte sont consultées vos ressources afin d’optimiser l’expérience client. Identifiez facilement les sujets manquants ou à améliorer, ainsi que ceux qui sont particulièrement utiles.
  • Analyse globale du service client
    Voyez les données de Zendesk et de vos autres applis dans un seul endroit. Suivez la déviation des cas et les économies de coûts, ou modifiez vos rapports afin de suivre les KPI les plus importants pour vous.
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Voyez comment Coveo améliore l’expérience Zendesk

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