Coveo pour Zendesk
Plus de connaissances, faciles à trouver
Trouvez le contenu dont vous avez besoin, de pratiquement n’importe quelle source, directement dans Zendesk Guide et Support.
La manière intelligente de trouver les connaissances dont vous avez besoin
Étendez les possibilités de libre-service
De presque n’importe quelle source à n’importe quel canal
Qu’une question vous soit acheminée par Zendesk ou par ailleurs, orientez toujours l’utilisateur vers la meilleure solution. Coveo unifie vos ressources et données afin de simplifier le parcours client.
Personnalisation sur toutes les plateformes
Personnalisez les recommandations de contenu pour chaque utilisateur, dans Zendesk et en dehors. Détectez l’intention, adaptez le contenu et donnez du pouvoir à vos clients.
Un meilleur accès, plus de résolutions
Augmentez votre potentiel de déviation de cas avec un accès au contenu optimisé. Notre flux de travail complémentaire à celui de Zendesk optimise les recommandations afin de mieux répondre à toute question.
Partagez les connaissances de vos experts
La recherche simplifiée
Lorsque le contenu de résolution de cas ne se trouve pas dans Zendesk, Coveo le garde accessible, quel que soit le format. Ainsi, les agents n’ont pas besoin de quitter leur espace de travail ou de taper sur l’épaule de quelqu’un.
Assistance intelligente pour agents
Affichez du contenu spécifique au contexte de chaque cas ainsi que des informations sur le client, directement dans Zendesk. Avec un assistant d’IA, imaginez l’efficacité de vos agents.
Une visibilité 360°
Capturez et unifiez les signaux d’interactions sur vos canaux numériques – chaque clic, balayage et recherche. Avec des informations plus riches sur vos utilisateurs, accélérez la résolution de cas, mesurez le succès et améliorez leur expérience.
Mesurez la performance du service
Une connaissance approfondie de la clientèle
Mesurez et suivez le succès du libre-service dans votre produit, sur votre site et dans les conversations instantanées. Avec des analyses de recherche plus pointues, comprenez ce que recherchent vos clients et les actions qu’ils entreprennent pour y arriver.
Votre banque de contenu optimisée
Voyez à quelle fréquence et dans quel contexte sont consultées vos ressources afin d’optimiser l’expérience client. Identifiez facilement les sujets manquants ou à améliorer, ainsi que ceux qui sont particulièrement utiles.
Analyse globale du service client
Voyez les données de Zendesk et de vos autres applis dans un seul endroit. Suivez la déviation des cas et les économies de coûts, ou modifiez vos rapports afin de suivre les KPI les plus importants pour vous.