COVID-19 Mise à jour importante



À la suite de l'augmentation de la gravité de la pandémie de Covid-19 en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe, il nous apparaissait important de donner une mise à jour complète à tous nos clients et partenaires.

Le bien-être, la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires sont pour nous la priorité absolue.  Coveo a activé des mesures de sécurité à travers toute l’organisation afin de réduire les risques pour ses employés, notamment la priorisation du télétravail et une limitation très stricte pour tous les déplacements.

Pendant cette période inédite, nous continuerons à fournir le meilleur niveau de service sur notre plateforme et nos produits, sans impact négatif sur nos clients. Cela signifie que :

  • Nous nous engageons à maintenir les différents niveaux de service et le temps de réponse de l'assistance à la clientèle.

  • Tous les engagements des services professionnels et les activités du succès clients se poursuivront comme prévu.

Voici des informations supplémentaires sur nos plans de succès et d'assistance à la clientèle, sur les niveaux de gravité des cas et les délais de réponse, ainsi que sur le processus et les directives d'escalade des cas.

Nous avons également décidé de transformer tous nos événements Coveo Impact en expériences numériques et nous rembourserons immédiatement toute inscription qui était déjà payée dans un délai de 3 à 5 jours. Nous partagerons davantage d'information sous peu.

Nous voulons que vous et votre équipe sortiez de cette crise comme de véritables leaders en matière d'expériences numériques. Notre équipe d'experts est disponible pour vous aider à élaborer des stratégies, à soutenir et à accélérer votre utilisation de la plateforme Coveo afin de servir votre organisation pendant et après cette période difficile.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter directement votre représentant Coveo ou utilisez notre communauté, Coveo Connect pour enregistrer un cas.

Nous continuerons à suivre la situation de près et à fournir régulièrement des mises à jour à travers nos canaux.