Coveo pour Salesforce Experience Cloud

Faites de votre communauté une plaque tournante

Unifiez votre contenu et améliorez la facilité de recherche pour aider vos clients, partenaires et employés à se servir eux-mêmes et à trouver le succès.

Coveo pour Salesforce Experience Cloud
Vue d’ensemble

Un libre-service facile pour plus de défenseurs de l’entreprise

Parfois, votre meilleur contenu et vos meilleures réponses se trouvent en dehors de Salesforce. Coveo relie des connaissances utiles provenant de plusieurs systèmes pour faire de votre communauté une source d’information fiable chaque fois que quelqu’un a une question. Avec l'IA pour alimenter la recherche, personnaliser la découverte et optimiser l'expérience, assurez-vous que les membres de votre communauté restent satisfaits.

Améliorez la recherche avec l’IA

Améliorez la recherche avec l’IA

Coveo apprend de chaque interaction pour personnaliser les résultats pour chaque utilisateur et suggérer de manière proactive du contenu tout au long de leur parcours. Aidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin maintenant et à prévoir ce dont ils auront besoin ensuite.

Créez l’expérience de recherche ultime

Créez l’expérience de recherche ultime

La recherche elle-même ne doit pas être compliquée. Grâce aux composants de l’interface utilisateur par « glisser-déposer », à l’interface sans affichage et aux bibliothèques JavaScript, ainsi qu’à l’intégration native avec Salesforce, Coveo vous aide à créer facilement une expérience de recherche moderne et unifiée.

Optimisez automatiquement en temps réel

Optimisez automatiquement en temps réel

L’apprentissage automatique de Coveo analyse le comportement d’utilisation passé et optimise de manière proactive l’expérience de recherche en recommandant du contenu que d’autres ont trouvé utile, améliorant automatiquement l’expérience de libre-service pour les futurs utilisateurs.

Mesurez ce qui compte le plus, sur tous les canaux

Mesurez ce qui compte le plus, sur tous les canaux

Bénéficiez d’une visibilité totale sur le comportement de recherche et de navigation des utilisateurs sur tous les canaux, dans Salesforce et en dehors. Avec Coveo Usage Analytics, identifiez les lacunes dans le contenu, comprenez comment les tendances influencent le succès du libre-service, mesurez le succès de votre programme KCS, et plus encore.

Améliorez de la qualité des dossiers et réduisez le temps moyen jusqu’à la remise en service

Améliorez de la qualité des dossiers et réduisez le temps moyen jusqu’à la remise en service

Profitez des capacités d’apprentissage approfondi de Coveo pour saisir les bonnes catégories de cas et suggérer le meilleur contenu pour dévier le cas au fur et à mesure qu’il est saisi. Ceci permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes connus et aux agents de répondre rapidement aux nouveaux problèmes.
Coveo et KCS

Faites de votre parcours KCS un succès

Améliorez la facilité de recherche, le partage des connaissances et le suivi de la santé du contenu avec l’aide de notre plateforme propulsée par l’IA.

Partenaires

Construisez plus rapidement avec nos partenaires de confiance

Pour des mises en œuvre plus rapides et des stratégies de solution plus larges, trouvez un partenaire pour vous aider à accélérer vos projets et évoluer vers une pertinence 360°.

Voyez comment Coveo complémente Salesforce Experience Cloud

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