Spécialiste de produit

  • Ville de Québec (Province de Québec, Canada)
  • Support technique
  • Temps Plein
  • Hybride
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Transforme chaque interaction en expérience produit à fort impact

Et si chaque demande de support que tu traitais devenait une occasion de créer une réelle valeur pour les clients? Chez Coveo, le support technique ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais à permettre aux utilisateurs de tirer pleinement parti de notre technologie et d’atteindre leurs objectifs.

Loin des stéréotypes des centres d’appels traditionnels, l’équipe de support de Coveo fonctionne différemment. Pas de hiérarchies rigides ni de petits bureaux isolés : ici, tu rejoins une équipe d’expert.e.s passionné.e.s par la technologie, qui maîtrisent parfaitement la plateforme Coveo. Tu seras en première ligne, travaillant main dans la main avec nos clients pour garantir qu’ils obtiennent le maximum de valeur de notre technologie et vivent une expérience exceptionnelle à chaque étape.

En tant que spécialiste de produit, tu vas :

  • Gérer et prioriser les demandes de support en assurant des résolutions rapides et de grande qualité.
  • Analyser les problèmes techniques en recueillant le contexte, en reproduisant les situations et en identifiant les causes profondes.
  • Collaborer avec les équipes de recherche et développement et les équipes interfonctionnelles pour approfondir ta compréhension et résoudre des cas complexes.
  • Communiquer clairement avec les clients, les accompagner dans la mise en place des solutions et assurer une expérience positive.
  • Contribuer au partage des connaissances en documentant les solutions et en créant du contenu réutilisable pour les clients et les collègues.
  • Participer aux rencontres d’équipe afin de partager tes apprentissages et soutenir les initiatives d’amélioration continue.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • Tu es convaincu.e que chaque expérience au travail peut être une opportunité d’apprentissage et de croissance.
  • Tu es passionné.e par la technologie et le développement web.
  • Tu as des connaissances en Python, JS, CSS et HTML.
  • Tu es à l’aise en communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et tu peux échanger de manière professionnelle en anglais, puisque tu travailleras principalement avec nos clients basés aux États-Unis.

Ce qui te permettra de te démarquer :

  • Tu es organisé.e, capable de jongler avec plusieurs priorités sans perdre le fil.
  • Tu adores travailler dans un environnement où le rythme est rapide et tu y trouves ton énergie.
  • Tu crois au travail en équipe et à la collaboration et tu es doué.e pour résoudre des problèmes complexes!

Tu penses que tu as ce qu’il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur?

Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter HR@Coveo.com pour en discuter.

#LI-hybrid 

 

Détails +

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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L'emploi est conditionnel à la réussite d'une vérification des antécédents. Je reconnais que toute offre d'emploi conditionnelle peut être retirée, ou que l'emploi peut être résilié avec motif, à la suite d'une vérification des antécédents non concluante, que celle-ci soit effectuée avant ou après la date de début d'emploi. *

Coveo values employment equity as a building block of an inclusive workplace and an expression of our core values. Employment equity ensures that no employee or candidate is denied opportunities for reasons unrelated to their abilities. We are committed to ensuring all candidates are treated fairly and have equal access to employment opportunities at Coveo.

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Chez Coveo, l’équité en matière d’emploi est un élément fondamental d’un milieu de travail inclusif et reflète nos valeurs fondamentales. L’équité en matière d’emploi vise à garantir qu’aucun.e employé.e ou candidat.e ne se voit refuser des opportunités pour des raisons non liées à ses compétences. Nous nous engageons à faire en sorte que tous les candidats soient traités équitablement et aient un accès égal aux opportunités d’emploi chez Coveo.

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