Relevance 360 Barcelona: A Day of AI, Insights & Experiences

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In-person event in Barcelona

You've Got Coveo. Here's What’s Next to Thrive with AI.

We welcomed industry innovators, and customers to Barcelona for an unforgettable edition of Relevance 360. There were bold ideas, peer-to-peer discussions, and real-world stories of how enterprises are thriving with AI, generative, and agentic experiences.

Highlights included:

Customer Perspectives – Franco Mezzano (ABB Robotics) and Gabriel Otoni (Nestlé SA) joined a candid panel discussion on taking AI from proof of concept to production, and how to make generative and agentic experiences stick.
Coveo Roadmap – Jason Fernandes, Senior Product Manager, showcased what’s next in unified AI-relevance across commerce, service, workplace, and websites.
Roundtables – Small group conversations where peers swapped challenges, strategies, and lessons learned.
Culture & Connection – Guests enjoyed a private tour of the Picasso Museum and closed the day with an immersive Paella Experience.

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Jeff Harling

Head of Global Digital Customer Experience

Zoom

Jeff Harling is the Head of Digital Support for Zoom. In this role, he leads the self-service support strategy for Zoom’s support web experience, including chatbot, AI, search engine optimization, content and knowledge management, and the Zoom customer support community and social media. Jeff has spent the past two decades leading the transformation of digital customer support experiences. Prior to this role, he has worked for RingCentral, Zendesk, Avaya, AT&T, and Comcast in similar roles. He is a four-time JD Powers award winner and a member of the Technology Services World Star Award Hall of Fame for service delivery and content/knowledge management. Jeff holds a Masters in Information Management from Regis University and resides in Denver, Colorado.

Outside of work, Jeff enjoys home improvement, kayaking, camping, and road trips to anywhere. Jeff is based out of the Denver, Colorado office with his wife, four kids, three dogs, and Steve the cat.

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Gabriel Otoni

B2B Commerce Product Manager

Nestle SA

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Franco Mezzano

Global eCommerce & Digital Experience Manager

ABB Robotics

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Peter Curran

GM, Handel

Coveo

Peter Curran ist der General Manager of Commerce bei Coveo. Im Laufe der Jahre hat er mit verschiedenen E-Commerce-Geschäftsmodellen, Kategorien und Unternehmensgrößen gearbeitet. Er war Mitgründer sowie President und Head of Sales von Cirrus10, einem Beratungsunternehmen für Web-Content-Management und E-Commerce-Technologie. Cirrus10 wurde 2019 von Lucidworks übernommen. Bei Lucidworks war er als General Manager of Commerce, Senior Vice President Go to Market und Chief Revenue Officer tätig. Anschließend leitete er seine eigene strategische Beratungsfirma, die Constructor.io und OpenSearch implementierte und optimierte. Mit 30 Jahren Erfahrung in Unternehmenstechnologie hat er sich in den letzten 15 Jahren auf die Verbesserung der Produktsuche über verschiedenste Branchen, Anwendungsfälle und Plattformen hinweg konzentriert.

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Priscila Garcia

SVP, Global Account Management

Coveo

Priscila Garcia ist SVP für Global Account Management bei Coveo. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich Unternehmenssoftware kann sie eine Erfolgsbilanz bei der Förderung erheblichen Wachstums bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit vorweisen. Vor ihrem Wechsel zu Coveo war sie bei PTC tätig, wo sie ein globales Kundenportfolio im Wert von über 350 Mio. USD verantwortete. Zudem leitete sie die Akquise neuer Kunden für das internationale SLM-Geschäft. Bei ServiceMax arbeitete sie als VP of Global Account Management und war für die Teams für Kundenerfolg, Kundenbindung und -expansion verantwortlich. Zu ihren früheren Positionen zählen Führungspositionen bei GE Digital und Alfresco, wo sie ihre Expertise in den Bereichen Verkaufsstrategie, digitale Transformation und interkulturelle Teamführung verfeinerte.

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Nick Bowles

Geschäftsführer, EMEA

Coveo

Nick Bowles ist Managing Director EMEA bei Coveo. In dieser Funktion leitet er das Team, das für den Aufbau einer erfolgreichen Präsenz in diesem Schlüsselbereich verantwortlich ist. Vor Coveo war er 25 Jahre lang in Führungspositionen tätig, von VC-finanzierten Startups bis hin zu Aktiengesellschaften. Diese wachstumsstarken Organisationen deckten eine Vielzahl von Technologien ab, darunter CRM, Service-Lösungen, HCM, Sales Engagement und Cybersicherheit.

Außerhalb der Arbeit treibt er gerne Sport und unternimmt Outdoor-Aktivitäten aller Art. Er lebt mit seiner Familie in London.

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