Coveo pourLe service client et CRM

Des connaissances proactives pour vos agents et clients

En moyenne, pour fournir un service client assisté les agents de centre de contact accèdent à 12 applications différentes, tandis que les clients de votre portail de self-service doivent fréquemment chercher des réponses à leurs questions en dehors de votre base de connaissances principale.

La technologie de recherche d’entreprise connecte en toute sûreté tous les systèmes et sources contenant des informations menant à la résolution de cas, et offre de manière proactive un affichage unifié des connaissances les plus pertinentes à vos agents de centre de contact et à vos clients, afin qu’ils puissent mener à bien leurs tâches en cours.

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En moyenne, pour fournir un service client assisté les agents de centre de contact accèdent à 12 applications différentes, tandis que les clients de votre portail de self-service doivent fréquemment chercher des réponses à leurs questions en dehors de votre base de connaissances principale.

La technologie de recherche d’entreprise connecte en toute sûreté tous les systèmes et sources contenant des informations menant à la résolution de cas, et offre de manière proactive un affichage unifié des connaissances les plus pertinentes à vos agents de centre de contact et à vos clients, afin qu’ils puissent mener à bien leurs tâches en cours.

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Un affichage unifié pour tout le contenu menant à la résolution de cas qui améliore la performance des agents

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Des recommandations de contenu basées sur le contexte qui garantissent la réussite du libre-service client

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Des outils d’organisation du contenu dans le flux de travail qui permettent un Service basé sur les connaissances (KCS)

Application vedette

Coveo pour Salesforce

Découvrez comment l’application de recherche intelligente de Coveo pour Salesforce achemine du contenu menant à la résolution de cas depuis votre écosystème d’informations jusque dans Service Cloud pour améliorer la performance de centre de contact et transformer vos communautés Salesforce en des moteurs de déviation de cas.

Plateforme de recherche intelligente de Coveo

Coveo « lit » automatiquement les informations de cas et le contexte établi, crée une combinaison d’informations pertinentes au contexte depuis vos données structurées et non structurées (quel que soit leur emplacement), puis amène le contenu le plus utile à la résolution du cas à la portée de vos agents et de vos clients.

Des interfaces utilisateur intuitives et interactives permettent à vos agents de centre de contact et à vos clients d’affiner leurs expériences de recherche et de contribuer à l’organisation des connaissances.

Des analytiques d’utilisation aident vos administrateurs à comprendre la manière exacte dont les utilisateurs cherchent et trouvent le contenu dont ils ont besoin, mesurent l’adoption côté utilisateur et optimisent votre solution de recherche en fonction.

Coveo « lit » automatiquement les informations de cas et le contexte établi, crée une combinaison d’informations pertinentes au contexte depuis vos données structurées et non structurées (quel que soit leur emplacement), puis amène le contenu le plus utile à la résolution du cas à la portée de vos agents et de vos clients.

Des interfaces utilisateur intuitives et interactives permettent à vos agents de centre de contact et à vos clients d’affiner leurs expériences de recherche et de contribuer à l’organisation des connaissances.

Des analytiques d’utilisation aident vos administrateurs à comprendre la manière exacte dont les utilisateurs cherchent et trouvent le contenu dont ils ont besoin, mesurent l’adoption côté utilisateur et optimisent votre solution de recherche en fonction.

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Analytiques de texte et balisage de métadonnées automatiques

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Analytiques actionnables et dynamisation de contenu

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Plus de 50 connecteurs sûrs

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IU interactives et basées sur le rôle

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Recommandations d’expert proactives

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Intégration fluide aux principaux CRM

La réussite client grâce à la recherche

Lire les études de cas

«Visitors to the portal told me they love the new search experience.»

Chris Harrington, IT Applications Manager, SunGard Public Sector

Produit tendance de l’année selon le magazine KMWorld

Lauréat du CRM Watchlist, 2012-2016

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