Libre-service client

Aujourd’hui, les clients veulent être habilités à résoudre par eux-mêmes les problèmes. Pourquoi ne pas leur offrir les moyens de le faire? Coveo fournit une recherche propulsée par intelligence artificielle (IA) pour votre site libre-service afin que les clients puissent trouver facilement et rapidement les solutions les plus pertinentes.

Améliorez le succès de votre site libre-service et re-orientez vos clients grâce à une fonctionnalité de recherche intelligente, essentielle à leur expérience.

IncreaseSelfService

Le contenu de votre organisation devient facilement accessible pour vos clients, peu importe ce qu'ils cherchent et quel que soit l’endroit où celui-ci ce situe.

 

Coveo vous aide à recommander de façon proactive le meilleur contenu à vos clients en se basant sur ce que d’autres consommateurs ont trouvé utile.

Avec l’apprentissage machine de Coveo au cœur du processus de recherche, seul le contenu offrant une expérience de recherche convaincante sera présenté à vos clients.

 
L’apprentissage machine de Coveo nous aide à créer et à améliorer automatiquement l’expérience de nos partenaires, sans que nous ayons besoin d’examiner les données analytiques et de manuellement régler le moteur de recherche. Jusqu’à maintenant, les résultats sont exceptionnels.
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La puissance de notre Usage Analytics permet à vos équipes de comprendre et visualiser les interactions de vos visiteurs avec votre contenu.

Mesurez votre efficacité à re-orientez vos clients vers votre portail en libre-service. Apprenez-en plus sur la performance et les lacunes de votre contenu. Passez en mode amélioration continue de votre libre-service client.

analytics 

Aidez vos clients et vos partenaires à résoudre leurs problèmes courants en ligne et gardez uniquement les cas les plus complexes pour des agents de soutien.

 
Sungard
Les visiteurs de notre portail adorent leur nouvelle expérience de recherche.
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Getting self-service right is tricky. Companies with Best-in-Class self-service programs see results such as a 16.2% annual increase in customer satisfaction rates and 5.8% annual improvement in agent utilization rates while these metrics worsen for others. Download this report and learn how Best-in-Class firms design and execute strategies that maximize returns from self-service programs.

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