Communautés de clients

Renforcez et soutenez une communauté de clients aux perspectives similaires. Tirez profit du contenu généré par les utilisateurs pour que ceux-ci puissent s’aider eux-mêmes. Utilisez Coveo pour ajouter de la valeur et fournir un soutien au contenu de votre communauté.

Customer Communities

Des résultats pertinents propulsés par un apprentissage machine

Les clients visitent votre site de nouveau lorsqu'ils découvrent des solutions pertinentes. Coveo offre des résultats de recherche qui correspondent aux différents profils clients de vos utilisateurs en fonction de leurs visites, tout en offrant une experience concordant exactement avec ce que vous souhaitez présenter.

relevant results 

Une interface utilisateur (UI) hautement personnalisable qui correspond à l’image de votre site

Vous pouvez facilement personnaliser l’expérience de recherche sur votre site pour refléter votre marque de façon cohérente, avec des fonctions « glisser-déposer » qui vous permettent d’ajuster l’apparence et la convivialité de la plateforme en fonction des besoins de votre communauté.

drap and drop 

Une connaissance approfondie du comportement de l’utilisateur et de l’utilisation du contenu

Améliorez les performances de votre site libre-service grâce à Usage Analytics de Coveo. Comprenez quel contenu est recherché par les clients et identifiez les lacunes de contenu pour stimuler le succès de votre site Web en libre-service. Approfondissez vos connaissances sur les segments de l’auditoire pour découvrir comment les visiteurs de la communauté découvrent et consomment votre contenu.

 
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Logitech utilise Coveo pour Salesforce Community Cloud afin d'offrir l’écosystème de connaissances de soutien de l’organisation directement à son équipe de vente. Les capacités d’autoapprentissage de Coveo permettent maintenant au portail de soutien de Logitech de découvrir ce qui contribue réellement à la réussite des fonctions libre-service de ses clients, afin de s’adapter automatiquement et de maximiser les découvertes des clients.

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Why Your Customer Community is Falling Short

The evolution of customer behaviour and expectations make customer communities a must-have. Improve your customer community with AI-powered search.

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From Relevance Laggard to Leader: Becoming more relevant to your customers, communities and staff

The Coveo Relevance Maturity Model™ (CRMM™) will enable your organization to get a better understanding of where it ranks in relevance today and where it can be - with the proper people, processes and technology in place. Increasing the relevancy of your company’s collective knowledge makes sure that your customers and employees are empowered to make more informed purchasing and processing decisions.

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