Coveo pour Salesforce
Service Cloud

Recommandez des contenus de manière proactive pour les agents directement dans Service Cloud

Transformez votre centre de contact

Libérez les connaissances de votre entreprise et donnez le contrôle à vos agents en leur procurant les informations actionnables dont ils ont besoin afin de proposer le meilleur service possible, directement dans Salesforce.

Une recherche intelligente qui améliore l’efficacité et la productivité de vos agents

Donnez une réponse aux agents avant même qu’ils ne posent la question

Donnez une réponse aux agents avant même qu’ils ne posent la question

Recommandez de manière proactive du contenu et des experts capables de résoudre le problème en fonction des informations sur le cas traité, afin d’accélérer la résolution, limiter les remontées et augmenter la productivité de l’agent.

Une seule recherche. L’intégralité du contenu. Sans quitter Salesforce.

Laissez les agents chercher dans toutes les applications et bases de données pour identifier le contenu permettant de résoudre le cas. Effectuez des recherches sûres à travers SharePoint, Jira, Confluence, Dropbox, Lithium, Chatter Answers, Gmail, plusieurs organisations Salesforce ou toute autre source sans jamais avoir à quitter la console de Service Cloud.

Laissez les agents chercher dans toutes les applications et bases de données pour identifier le contenu permettant de résoudre le cas. Effectuez des recherches sûres à travers SharePoint, Jira, Confluence, Dropbox, Lithium, Chatter Answers, Gmail, plusieurs organisations Salesforce ou toute autre source sans jamais avoir à quitter la console de Service Cloud.

Perfectionnez vos agents

Perfectionnez vos agents

Donnez à votre équipe un accès aux connaissances intuitives et pertinentes dont ils ont besoin pour gagner en efficacité et résoudre même les cas les plus complexes à la fois rapidement et sans remontée.

Donnez à vos agents la bonne information au bon moment

Faites du Service basé sur les connaissances (KCS) une réalité

Donnez à vos agents tous les outils dont ils ont besoin pour proposer un KCS, directement depuis leur console de Service Cloud. La création en un seul clic d’articles basés sur les connaissances, l’ajout de pièces jointes à la volée aux flux de cas, et la recherche d’expertise automatique sont autant de fonctions intégrant le KCS au flux de travail de l’agent.

Donnez à vos agents tous les outils dont ils ont besoin pour proposer un KCS, directement depuis leur console de Service Cloud. La création en un seul clic d’articles basés sur les connaissances, l’ajout de pièces jointes à la volée aux flux de cas, et la recherche d’expertise automatique sont autant de fonctions intégrant le KCS au flux de travail de l’agent.

Comprenez précisément la manière dont vos agents trouvent les informations

Comprenez précisément la manière dont vos agents trouvent les informations

Un puissant moteur d’analyse et de rapport totalement intégré à Salesforce vous donne une vision exhaustive sur la manière dont vos agents cherchent et utilisent du contenu permettant la résolution du cas, afin que vous puissiez chercher et combler les lacunes de contenu et identifier rapidement les problèmes potentiels.

Ajustez avec précision pour optimiser les KPI du service client

Ajustez rapidement la manière dont les agents trouvent le contenu permettant la résolution de cas grâce à des outils intuitifs, un moteur de recherche flexible basé sur thésaurus, et une configuration glisser-déposer WYSIWYG au niveau de l’expérience de recherche de l’agent.

Ajustez rapidement la manière dont les agents trouvent le contenu permettant la résolution de cas grâce à des outils intuitifs, un moteur de recherche flexible basé sur thésaurus, et une configuration glisser-déposer WYSIWYG au niveau de l’expérience de recherche de l’agent.

Conçu pour le centre de contact de l’entreprise

Totalement intégré à Salesforce. Facilement configurable.

Totalement intégré à Salesforce. Facilement configurable.

Fourni au format SaaS, Coveo s’intègre en continu à Service Cloud, prend en charge Salesforce Knowledge, Chatter, les communautés, plusieurs organisations Salesforce, et peut être intégré à n’importe quelle application Force.com. Son Éditeur d’interface intuitif facilite la configuration des expériences de recherche, tandis qu’un kit d’outils d’UI JavaScript vous permet de contrôler l’expérience.

Architecture de nuage ajustable

L’architecture intégralement découplée et les capacités de traitement à haute élasticité de Coveo pour Salesforce permettent une indexation rapide, un traitement du contenu accéléré et des temps d’interrogation en dessous de la seconde, quelle que soit l’échelle.

L’architecture intégralement découplée et les capacités de traitement à haute élasticité de Coveo pour Salesforce permettent une indexation rapide, un traitement du contenu accéléré et des temps d’interrogation en dessous de la seconde, quelle que soit l’échelle.

Sécurité de niveau professionnel

Sécurité de niveau professionnel

Répondez aux protocoles de sécurité et aux exigences professionnelles les plus stricts concernant la disponibilité et l’intégrité des données, dont un chiffrement 256-bit des données (en transit et au repos). La bibliothèque de Coveo contient plus de 50 connecteurs d’indexation et accepte la sécurité de chaque système source, afin que les utilisateurs ne voient que ce qu’ils sont autorisés à voir.

Développé sur une technologie de recherche d’entreprise supérieure

Gartner a reconnu Coveo en tant que leader dans le Quadrant magique pour les ‘’Insight Engines’’, la dernière évolution du Quadrant magique pour ‘’Enterprise search’’. Coveo pour Salesforce offre à vos utilisateurs de Service Cloud la meilleure technologie du moment. Son moteur de recherche nouvelle génération, sa bibliothèque de connecteurs d’indexation étendue, son interface utilisateur intuitive et ses analytiques d’utilisation puissants font de Coveo pour Salesforce une solution capable de révolutionner tous les centres de contact.

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Gartner a reconnu Coveo en tant que leader dans le Quadrant magique pour les ‘’Insight Engines’’, la dernière évolution du Quadrant magique pour ‘’Enterprise search’’. Coveo pour Salesforce offre à vos utilisateurs de Service Cloud la meilleure technologie du moment. Son moteur de recherche nouvelle génération, sa bibliothèque de connecteurs d’indexation étendue, son interface utilisateur intuitive et ses analytiques d’utilisation puissants font de Coveo pour Salesforce une solution capable de révolutionner tous les centres de contact.

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