White PaperForrester Report: Customers Self-Serve As A First Point Of Contact For Customer Service

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Your customers prefer to self-serve, and they’re turning to the web and mobile as the first point of contact for support. They expect easy access to the best information that will help resolve their issues. This Forrester report highlights how you can increase customer satisfaction through effective web and mobile self-service, and how self-service knowledge management can help to optimize content for your customers.

With this report you will learn:

  • Best practices to harvest the collective knowledge of your organization
  • How to drive customer engagement by exposing relevant and contextual knowledge
  • How proper knowledge management increases customer satisfaction, reduces call handle time, and drives revenue
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Customers Self-Serve As A First Point Of Contact For Customer Service

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