Solutions d’accès à l’information client pour Client 360

Les solutions d’accès à l’information client de Coveo (CIAS) fournissent aux utilisateurs, via une interface «tableau de bord», une vision 360° de toute l’information liée à la clientèle et aux opérations du centre d’appel et contenue dans des systèmes disparates. CIAS est personnalisé pour capturer et juxtaposer l’information, en temps réel, en se basant sur les besoins spécifiques de votre entreprise. Cette approche vous donne accès à une foule d’indicateurs et de renseignements qui vous aideront à rendre plus efficaces et rentables vos opérations de service à la clientèle.

Coveo indexe les données archivées dans de multiples répertoires comme les systèmes CRM, les applications de service-clientèle, les bases de données, les serveurs de fichiers, les systèmes de gestion documentaires, les e-mails et archives, et même le contenu des PCs. Ce processus se fait discrètement et en harmonie avec la sécurité et les droits d’accès, afin de créer un index central et unifié. Le système utilise cette information pour consolider et créer des condensés d’information qu’il diffuse ensuite dans des tableaux de bord dynamiques. Cette nouvelle vision contribue à la prise de décision rapide et, du même coup, augmente l’efficacité opérationnelle notamment au niveau de la rapidité et de la qualité du temps réponse aux clients.

Tableaux de bord pour gestionnaires

Pour les gestionnaires du service à la clientèle, la présentation visuelle de nos tableaux de bord peut englober l’information d’un centre d’appel complet, avec la capacité de raffiner les résultats, par exemple, en :

Favoriser le «up-selling» et le «cross-selling»

Avec la vision 360 degrés client, l’état de votre relation avec ceux-ci, leur historique d’achat et leurs initiatives, les gestionnaires de service à la clientèle deviennent des agents facilitateurs pour les ventes croisées et les ventes additionnelles.

Un accès 360 degrés sur le terrain

Avec l’interface Coveo mobile, les agents sur le terrain et le personnel de services professionnels ont un accès sans-fil aux tableaux de bord et à des indicateurs Client-360 qui leur permet de mieux s’acquitter de leurs obligations sur place et d’optimiser leurs tactiques de vente.

Cessez de déplacer des données™

Nos solutions permettent un accès instantané à l’information là où elle se trouve; ce qui rend plus efficace tout votre écosystème de savoir. Ceci évite une consolidation du savoir dans un seul répertoire, des intégrations onéreuses et complexes et favorise la convergence de l’information entre les différents systèmes et départements.