Solutions d’accès à l’information pour le Service-client
Transformer les opérations du service à la clientèle en centre de profits tout en réduisant les coûts
Les compagnies sont aujourd’hui confrontées à une augmentation de la complexité des produits et à la dispersion des informations au delà des systèmes prévus à cet effet – les customer service knowledgebase. Les opérations de service à la clientèle parviennent de plus en plus difficilement à maintenir un bon taux de satisfaction et une fidélité quant à leur marque, et les coûts des opérations de service-client augmentent.
Baisse du niveau de service en dépit de l’adoption des systèmes de customer service knowledgebase
Le problème réside dans l’incapacité des agents de support à la clientèle à tirer parti des connaissances présentes dans leur compagnie.
Tirer parti de toutes vos sources de connaissances client simultanément
La Solution d’accès à l’information sur le Service-Client de Coveo (SAIC) offre une alternative ayant le pouvoir de diminuer les coûts et d’élever le taux de satisfaction des clients. Avec notre moteur de recherche et nos solutions conçues spécialement pour le service à la clientèle, les agents et les cadres profitent d’un accès unique et sécurisé menant à l’ensemble des systèmes contenant de l’information pertinente, améliorant ainsi d’importantes situations telles que :
- Résolution au premier contact (RPC)
- Diminution des appels – via le libre-service
- Moyenne de temps de résolution des appels (MTRA)
- Diminution des escalades
- Succès du libre-service pour clients
Arrêter de déplacer l’information™
Nos solutions fournissent un accès instantané et consolidé à l’information client là où elle se trouve dans tous vos systèmes existants, ce qui permet à tout l’environnement TI d’être exploité efficacement. Cela évite la consolidation des connaissances dans un système unique et complexe et les intégrations de systèmes coûteuses et risquées. Cela favorise également la convergence entre les départements et assure que les clients obtiennent le service à la clientèle en provenance d’un écosystème que vous gérez et non en provenance d’internet.
