Usages d’affaires

La plateforme Coveo Enterprise Search est facilement déployable, évolutive et sécuritaire. Elle vous permettra une variété d’usages avancés de recherche pour entreprise. L’index unifié et centralisé de Coveo vous donne accès à l’information à la grandeur de votre organisation, d’un seul coup, puisée directement dans les systèmes ou les répertoires où elle se trouve. Vous obtiendrez ainsi la flexibilité qui vous permettra de penser beaucoup plus loin que l’application des engins de recherche traditionnels, et qui vous permettra d’exploiter au maximum vos actifs et systèmes d’information. Par exemple:

Gestion des connaissances, du savoir et collaboration

Le savoir de votre entreprise ne se trouve pas seulement dans «un système de gestion du savoir». Il se trouve aussi dans les e-mails, sur les PCs du personnel, dans les systèmes CRM, WCM, ERP et est distribué dans tous les départements de l’organisation. Une information critique pour votre entreprise, nécessaire pour hausser la collaboration et la productivité.

Vérification interne et conformité

Coveo Enterprise Search permet à des équipes TI et légales d’accéder et de contrôler le contenu à travers l’ensemble de l’entreprise; ceci aide les organisations à réduire les risques associés la croissance massive de l’information et du savoir archivé.

Recherche d'expertise

Coveo Enterprise Search facilite la recherche d’expertise en permettant aux utilisateurs d’identifier leurs collègues susceptibles de détenir des connaissances spécifiques ou de l’expertise, en associant par exemple les contenus des documents ou informations aux thèmes clé projet spécifique.

Service à la clientèle

Les solutions d’accès à l’information client de Coveo (CIAS) sont des logiciels axés sur la recherche de l’information pour le service à la clientèle avec lesquels les clients, les agents ou même les gestionnaires ont accès, sur un seul écran, à toutes les connaissances de l’organisation afin d’apporter un support au libre-service pour la clientèle et aux opérations d’un centre d’appel, ou encore fournir les indicateurs et analyses d’aide à la décision pour les gestionnaires. En apprendre plus...