Questions sur la confidentialité

CHAMP D'APPLICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Coveo Solutions, Inc. et ses sociétés affiliées («Coveo» ou «Nous») s'engagent à protéger la vie privée des individus qui visitent les sites Web de Coveo («Visiteurs»); les individus qui s'inscrivent pour assister aux webinaires ou sessions de formation de Coveo («Participants»); et les personnes qui s'inscrivent pour utiliser les Services tels que définis ci-dessous ou qui utilisent les Services («Clients»). Cette Politique de Confidentialité («Politique de Confidentialité») décrit les pratiques de confidentialité de Coveo en ce qui concerne l'utilisation des sites Web de Coveo («Site Web») et les produits et services connexes offerts par Coveo (les «Services»). Les Clients, les Participants et les Visiteurs seront tous désignés comme «Vous» dans cette Politique de Confidentialité.

QUELLES INFORMATIONS NOUS RECUEILLONS.

a. Renseignements Non Personnels. Nous pouvons recueillir des « Renseignements Non Personnels ». Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « Renseignements Non Personnels » désigne des données sous une forme qui ne permet pas d’identifier directement un individu en particulier. Voici quelques exemples d'informations non personnelles que nous pouvons collecter et comment nous pouvons l'utiliser:

i. Nous pouvons collecter des informations telles que la profession, la langue, le code postal, l'indicatif régional, le code postal, l'identifiant unique de l'appareil, l'emplacement et le fuseau horaire où un produit Coveo est utilisé afin de mieux comprendre le comportement du client et d'améliorer nos produits, nos services et notre publicité.
ii. Nous pouvons également recueillir des informations sur les activités des Clients sur notre Site Web et sur nos autres produits et Services. Cette information est agrégée et utilisée pour nous aider à fournir plus d'informations utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre Site Web, produits et Services sont les plus intéressants. Les données agrégées sont considérées comme des Renseignements Non Personnels aux fins de la présente Politique de Confidentialité.

b. Renseignements Personnels. Vous devrez peut-être fournir des Renseignements Personnels à Coveo. Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « Renseignements Personnels » désigne les données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une personne physique spécifique.

i. Inscription. La plupart du temps, Vous naviguerez sur le Site Web sans Vous inscrire ou créer un compte en ligne. Cependant, afin d'accéder à certaines ressources ou services via le Site Web (acheter des produits, des questions, des services, etc.), Vous devrez Vous inscrire auprès de nous. Afin de Vous inscrire et de créer un compte en ligne, nous recueillons certains Renseignements Personnels Vous concernant, tels que : vos nom et prénom; votre numéro de téléphone; votre adresse email; votre fonction professionnelle/ titre; votre pays; le nom et la taille de votre organisation; votre position; et si vous agissez ou non pour le compte d'un client actuel.
ii. Navigation. Lorsque Vous visitez notre Site Web ou utilisez les Services, nous recueillons automatiquement les données de navigation et de clics, les éléments de protocole HTTP et les termes de recherche. Nous recueillons également des informations par l'utilisation de cookies comme décrit à la section 5 ci-dessous.
iii. Données des clients. Les clients peuvent transmettre par voie électronique des données ou des informations aux Services à des fins d'hébergement et de traitement (« Données des clients»). Coveo n’interprètera pas, ne partagera pas, ne distribuera pas ni ne fera référence à aucune de ces Données des clients, sauf dans les conditions prévues dans l’Entente client de Coveo ou en application de la loi. Conformément à l'Entente client de Coveo, Coveo peut accéder aux Données des Clients uniquement dans le but de fournir les Services, d'améliorer les Services ou de prévenir ou traiter les problèmes techniques ou de service ou pour tout autre finalité requise par la loi. Lors de l'achat des Services, Coveo peut Vous obliger à fournir à la Société des renseignements sur la qualification financière et la facturation, tels que le nom et l'adresse de facturation et le nombre d'employés au sein de l'organisation qui utiliseront les Services. Coveo peut également Vous demander de fournir des informations supplémentaires, telles que les revenus annuels de l'entreprise, le nombre d'employés ou l'industrie.

C. Données sensibles.

i. Renseignements Personnels de santé. Sauf accord contraire, Vous ne devez pas transmettre à Coveo (ou utiliser les Services pour collecter) des renseignements sur un patient, médicaux ou tout autre renseignement sur la santé réglementés par HIPAA ou par tout autre loi, règle ou des règlement fédéral ou étatique similaire. Vous reconnaissez également que, sauf accord contraire, Coveo n'agit pas en tant que partenaire commercial ou sous-traitant (tel que ces termes sont définis et utilisés dans HIPAA) et que les Services ne sont pas conformes à HIPAA. «HIPAA» désigne la Loi américaine sur la Transférabilité et la Responsabilité en matière d'Assurance Maladie, telle que modifiée et complétée.

ii. Renseignements sur la Carte de Paiement. Sauf accord contraire, Vous ne devez pas soumettre à Coveo (ou utiliser les Services pour collecter) toute information relative à une carte de paiement, le nom du titulaire du compte, le numéro de compte, le code de service, le code / valeur / numéro de carte, le NIP ou le NIP Bloc, valable à partir et à partir des dates et des données de la bande magnétique et des informations relatives à une transaction par carte de paiement ou à tout numéro de compte financier, avec ou sans code ou mot de passe qui permettrait l'accès au compte (tels que les numéros de compte bancaire et les numéros de carte de débit ou de crédit), sauf si nécessaire pour le paiement de votre Commande. Vous reconnaissez également que, sauf accord contraire, les Services ne sont pas en conformité avec la Norme de Sécurité sur les Données de l'Industrie des Cartes de Paiement («PCI DSS»).

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS.
L'information que nous recueillons nous permet de :

a. Fournir les services;
b. Vous tenir informé sur les dernières annonces des produits de Coveo, les mises à jour logicielles et les événements à venir;
c. Vous fournir des informations, des ressources, des produits ou des services que votre organisation nous a demandé;
d. Vous envoyer des communications liées au service à la clientèle, y compris les services en ligne;
e. Fournir un soutien technique à nos Clients et améliorer les services de soutien et de support technique;
f. Traiter les communications que Vous envoyez à Coveo;
g. Vous Informer des mises à jour de nos produits;
h. Recueillir vos commentaires;
i. Compléter et soutenir l'activité actuelle, l'administration du Site et du système, la recherche et le développement et améliorer la navigation et le contenu du Site Web;
j. Nous aider à développer, livrer et améliorer nos produits, nos Services, notre contenu, notre communication clients et notre publicité;
k. De poursuivre des fins internes telles que l'audit, l'analyse de données et la recherche. Si Vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, Vous pouvez le signaler à tout moment ici.

Si Vous ne souhaitez pas faire partie de notre liste de diffusion, Vous pouvez Vous désinscrire à tout moment ici. Nous pouvons utiliser, transférer et divulguer des Renseignements Non Personnels à toutes fins utiles. Si nous combinons des Renseignements Non Personnels avec des Renseignements Personnels, les informations combinées seront traitées comme des Renseignements Personnels tant qu'elles restent combinées. Coveo peut utiliser ces informations combinées pour fournir et améliorer ses produits, ses services, son contenu et sa publicité. Si Vous ne souhaitez pas participer à notre liste de diffusion, Vous pouvez Vous désinscrire à tout moment ici.

COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES.

Le Site Web peut utiliser des "cookies". Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquer quelles parties de notre Site Web les personnes ont visité ainsi que faciliter et mesurer l'efficacité des publicités et des recherches sur le Web. Nous traitons les informations collectées par les cookies comme des Renseignements Non Personnels. Toutefois, dans la mesure où les adresses de Protocole Internet (PI) ou les identifiants similaires sont considérés comme des Renseignements Personnels par la loi, nous traitons également ces identifiants comme des Renseignements Personnels. Si Vous souhaitez désactiver les cookies, consultez votre fournisseur de navigateur Web pour savoir comment procéder. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site Web peuvent ne pas être disponibles une fois que les cookies sont désactivés. Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons des informations automatiquement et l’enregistrons dans les fichiers journaux. Cette information comprend les adresses de Protocole Internet, le type de navigateur et la langue, le fournisseur de services Internet (FAI), les pages de renvoi et de sortie, le système d'exploitation, la date et l'horodatage et les données «de navigation». Nous utilisons cette information pour comprendre et analyser les tendances, pour administrer le Site Web, pour connaître le comportement des utilisateurs sur le site et pour recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Coveo peut utiliser cette information dans ses services de marketing et de publicité. Dans certains de nos messages électroniques, nous pouvons utiliser une «URL de destination» liée au contenu sur le Site Web. Lorsque Vous cliquez sur une de ces URL, Vous passez par un Serveur Web séparé avant d'arriver à la page de destination sur le Site Web. Nous suivons ces données cliquables pour nous aider à déterminer l'intérêt pour des sujets particuliers et à mesurer l'efficacité de nos communications clients. Si Vous préférez ne pas être suivi de cette manière, Vous ne devriez pas cliquer sur des liens texte ou graphiques dans les messages électroniques.

PARTAGE DES INFORMATIONS.

a. Avec les affiliés. Coveo peut partager des informations sur Vous avec ses sociétés affiliées conformément à cette Politique de Confidentialité afin de travailler avec elles. Par exemple, Coveo peut avoir besoin de partager vos Renseignements Personnels à des fins de gestion de la relation client. Nous pouvons également recevoir des Renseignements Personnels et non personnelles sur des personnes de nos filiales, partenaires commerciaux, revendeurs et autres sources tierces. Cette information est principalement utilisée pour compléter l'information que nous avons déjà sur des personnes spécifiques, telles que: informations d'adresse commerciale mises à jour, historique d'achat et informations démographiques

b. Avec les partenaires commerciaux. De temps à autre, Coveo peut s'associer avec d'autres entreprises pour conjointement offrir des produits ou des services. Si Vous achetez ou exprimez expressément un intérêt pour un produit ou un service offert conjointement par Coveo, Coveo peut partager des Données sur les clients de Coveo collectés dans le cadre de votre achat ou votre expression d'intérêt avec nos partenaires de promotion. Coveo ne contrôle pas l'utilisation par ses partenaires commerciaux de vos renseignements et l’utilisation qu’ils feront de l'information sera conforme à leurs propres politiques de confidentialité. Si Vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient partagées de cette manière, Vous pouvez choisir de ne pas acheter ou manifester expressément un intérêt pour un produit ou un service offert conjointement.

c. Avec des tiers. Nous pouvons rendre certains Renseignements Personnels accessibles aux partenaires stratégiques conformément à cette Politique de Confidentialité. Les Renseignements Personnels ne seront partagés que pour fournir ou améliorer nos produits, nos services et notre publicité; ils ne seront pas partagés avec des tiers à des fins de marketing. Sur demande, Coveo informera les individus sur le type ou l'identité des tiers auxquels elle divulgue des Renseignements Personnels.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Coveo prend des précautions - y compris des mesures administratives, techniques et physiques - pour protéger vos Renseignements Personnels contre la perte, le vol et la mauvaise utilisation, ainsi que contre l'accès, la divulgation, la modification et la destruction non autorisés. Coveo utilise des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations stockées dans Les Services, tel que décrit ici. Le Site Web utilise le cryptage Sécurité de Couche Transport (TLS) sur tous les sites Web où les Renseignements Personnels peuvent être collectées. Il est fortement recommandé d'utiliser un navigateur compatible TLS. Cela protège la confidentialité de vos Renseignements Personnels lorsqu’ils sont transmis sur Internet.

RETENTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Coveo conservera vos Renseignements Personnels pour la période nécessaire pour la finalité pour laquelle ils étaient destinés. Coveo conservera également vos renseignements dans le but d'exécuter ou de remplir une obligation contractuelle avec votre organisation. Enfin, nous conservons vos renseignements aussi longtemps que l'exige la loi.

ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Vous pouvez demander que nous corrigions vos renseignements s’ils sont inexacts ou que nous les supprimions (si Coveo n'est pas tenue de les conserver en vertu de la loi). Nous pouvons refuser de traiter votre demande si une telle demande est excessivement répétitive ; nécessite des efforts techniques disproportionnés ; met en péril la vie privée des tiers; est impraticable ou pour lequel l'accès n'est pas exigé par la loi. Vous pouvez faire une telle demande ou faire une demande d’accès à vos Renseignements Personnels en notre possession en contactant: coveoprivacy@coveo.com

SITES ET SERVICES DE TIERCES PARTIES.

Le Site Web et les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, des produits et des services tiers. Les informations collectées par des tiers peuvent inclure des données de localisation ou des coordonnées et d'autres informations d'utilisation génériques. Cette collecte de données est régie par les pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous Vous encourageons à connaître ces pratiques. Coveo n'est pas responsable du contenu, de l'exploitation ou des pratiques de confidentialité de ces sites. En particulier, sauf indication expresse, nous ne sommes pas des agents de ces sites ou annonceurs, et nous ne sommes pas autorisés à faire des représentations en leur nom. Coveo peut divulguer des Renseignements Personnels identifiables à ces fournisseurs de services tiers dans le seul but de Vous fournir des services. Coveo peut sous-traiter les services hébergés de vos Renseignements Personnels et Non personnels avec les fournisseurs de services contractuels de Coveo. Coveo ne partage pas, ne vend pas, ne loue pas, ne commercialise aucune information avec des tiers à des fins promotionnelles.

UTILISATEURS INTERNATIONAUX.

a. Transfert. L’Information que Vous fournissez peut être transférée ou accessible par des entités du monde entier conformément à cette Politique de Confidentialité. Par conséquent, nous pouvons transférer vos Renseignements Personnels à l'extérieur de votre pays de résidence vers des pays ou des juridictions où nous avons des installations ou engager des tiers à nous fournir des services aux fins décrites dans cette Politique de Confidentialité.

b. Bouclier de Protection des Données. Coveo respecte les règlementations du Bouclier de Protection des Données énoncés par le Département du Commerce des États-Unis concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des Renseignements Personnels recueillis par des organisations de l'Espace économique européen et de la Suisse (« Bouclier de Protection»). Coveo a certifié qu'elle adhère aux principes des Boucliers de Protection. Pour plus d'informations sur le Bouclier de Protection, y compris les principes des Boucliers de Protection, visitez ce Site Web.

 

c. Arbitrage. Veuillez nous contacter ici si Vous avez des questions ou des plaintes concernant la conformité de Coveo aux règlementations du Bouclier de Protection des Données. Si votre plainte concernant la conformité de Coveo au Bouclier de Protection des Données n'est pas résolue en nous contactant, Vous pouvez invoquer un arbitrage obligatoire, aux frais et dépenses exclusifs de Coveo, avec le programme Services d’Arbitrage Judiciaire et de Médiation Bouclier de Protection des Données. Sous certaines conditions, décrit plus en détail sur le Site Web du Bouclier de Protection, Vous pouvez invoquer un arbitrage obligatoire lorsque d'autres procédures de règlement des différends ont été épuisés.

 

d. Responsabilité pour les transferts ultérieurs. Coveo utilise un nombre limité de fournisseurs de services tiers pour nous aider à fournir nos services aux clients. Ces fournisseurs tiers assurent la transmission de données et fournissent des services de stockage de données. Ces tiers peuvent accéder, traiter ou stocker des Renseignements Personnels dans le cadre de la prestation de leurs services. Coveo a des contrats en vigueur avec ces tiers qui restreignent leur accès, leur utilisation et leur divulgation des Renseignements Personnels en conformité avec nos obligations issues du Bouclier de Protection, et Coveo peut être tenu responsable si ces tiers ne respectent pas leurs obligations et nous sommes responsables de l'événement qui a donné lieu au dommage.

DIVULGATION DANS LE CADRE D’UNE ENQUETE ET DE LA LOI.

Coveo informera promptement tous les individus concernés sous réserve des pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Commission Fédérale américaine du Commerce (FTC) ou de tout autre organisme législatif autorisé aux États-Unis. Il peut s'avérer nécessaire - par voie législative, juridique, de litige et / ou de demandes des pouvoirs publics et d’organes gouvernementaux à l’intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence, y compris pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi - que Coveo divulgue vos Renseignements Personnels. Coveo informera les individus concernés des exigences de cette divulgation.

CONTACTEZ-NOUS.

Les questions concernant cette Politique de Confidentialité ou les pratiques d'information des sites Web de Coveo devraient être adressées à Vie Privée Coveo en cliquant ici ou en adressant un courriel à :

- 620 Davis Street, San Francisco, CA 94111 si Vous résidez aux États-Unis d'Amérique, au Mexique ou dans un pays d'Amérique centrale ou du sud ou des Caraïbes;

- 3175 Chemin des Quatre-Bourgeois, Suite 200, Québec, QC, G1W 2K7, Canada, si Vous résidez au Canada, dans un pays d’Asie ou dans le Pacifique;

- Beech Avenue, 54-80 1119 PW, Schiphol-Rijk, Pays-Bas si Vous résidez dans un pays d'Europe, du Moyen-Orient ou d'Afrique

MODIFICATIONS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Coveo peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps, sans préavis. Vérifiez régulièrement les mises à jour.

Mis à jour le: 21/02/2017

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