Les solutions d’accès à l’information client (SAIC) de Coveo ont aidé plusieurs organisations aux multiples produits complexes à réduire les coûts de leur centre d’appel tout en augmentant la satisfaction et la loyauté de la clientèle. Afin d’y parvenir, les SAIC de Coveo procurent aux agents et aux clients des visions astucieuses, libre-service, de l’information pertinente puisée à travers l’écosystème de connaissances à propos du cas, du produit ou du client, et tout cela, sur une seule interface conçue précisément pour le rôle de l’utilisateur.
Avec SAIC Version 2.0 Service à la clientèle, les gestionnaires des services de support et professionnels ont entre leurs mains une vision «Customer 360» actionnable et un tableau de bord analytique pour un accès holistique à l’information client. Ces fonctions s’appliquent aux comptes clients individuels, mais elles procurent aussi des analytiques globaux de la clientèle qui favorisent une prise de décision plus rapide et plus efficace, en plus de mettre en lumière certaines opportunités auprès des clients.
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