Coveo a été sélectionné parmi plus de 600 produits pour ses avancées technologiques exceptionnelles et le fort retour sur investissement dont bénéficie sa clientèle
CHICAGO – 24 août 2010 – Coveo, un leader dans le domaine des solutions d’accès à l’information client et les technologies de recherche pour entreprise a annoncé aujourd’hui avoir reçu le prix «trend setting product» de l’année 2010 par le Magazine KMWorld. Coveo a été sélectionné parmi plus de 600 candidatures pour les innovations et ses avancées technologiques de ses produits et le retour sur investissement important dont sa clientèle a pu démontrer. Le jury pour ce prix est composé d’analystes de l’industrie, de membres de l’équipe de rédaction de KMWorld, de gestionnaires exécutifs du secteur et d’utilisateurs.
Suite à leur lancement, en octobre 2009, les solutions d’accès à l’information client de Coveo ont rapidement connu un succès auprès des organisations de service à la clientèle. La marque de commerce de Coveo : un accès unifié 360 degrés à toute l’information sur les produits et l’information reliés aux clients et disponible aux agents de service et à la clientèle via des tableaux de bord personnalisés en fonction des rôles et alimentés par un puissant index unifié de tous les systèmes.
Laurent Simoneau, président de Coveo, a déclaré: «Nous sommes très heureux d’être reconnus par KMWorld au moment même où nous poursuivons nos investissements en technologie et continuons d’élever les standards de l’industrie grâce à notre approche unique d’accès à l’information client. Notre marque de commerce «cessez de déplacer vos données» propulse le service à la clientèle de nos clients vers de nouveaux sommets d’efficacité en procurant un accès omniprésent à toutes les informations pertinentes à travers l’entreprise tout en laissant les données dans les différents systèmes où elles reposent. Il s’agit d’une alternative très avantageuse par rapport à l’approche traditionnelle des systèmes intégrés, avec pour résultat une plus grande efficacité du département de service à la clientèle, une plus grande satisfaction des clients».
La clientèle de Coveo rapporte des résultats dignes de mention, notamment une réduction de 50% du temps moyen de résolution des incidents, une hausse de 10% de la satisfaction des utilisateurs du libre-service client et beaucoup plus. Pour consulter une étude de cas complète à ce propos, Cliquez ici.
Il s’agit de la cinquième nomination consécutive au titre de «trend setting product of the year» pour Coveo. L’éditeur-chef de KMWorld, Hugh McKellar, a témoigné sa haute estime pour la marque Québécoise, en affirmant: «Nous félicitons Coveo pour sa capacité à innover continuellement et à procurer de la valeur aux entreprises désireuses d’un meilleur accès à l’information et d’une utilisation plus efficace du savoir et de la connaissance au sein de leur organisation. Coveo a réussi, avec grand succès, à prendre ses nombreuses années d’expérience et d’expertise dans le domaine des moteurs de recherche pour entreprises et de l’accès à l’information, et à les transposer aux besoins en matière de service et de support à la clientèle d’une façon qui n’avait jamais été vue sur le marché. Pour toutes ces raisons, nous les félicitons pour ce prix grandement mérité.»
Il ne s’agit pas de la première reconnaissance du marché et de l’industrie pour les solutions d’accès à l’information client de Coveo; plus tôt cette année, lors de la cérémonie des CRM Service Awards 2010, Coveo avait été nommé leader dans la recherche pour centres de contact par un panel d’experts de l’industrie.
Pour plus d’information, vous pouvez visiter le www.coveo.com, ou vous inscrire au prochain webinaire le mercredi 15 septembre 2010 afin de vous renseigner sur les nouvelles visions dans le domaine du service à la clientèle et l’importance de l’accès à l’information.
À propos de KMWorld
KMWorld (www.kmworld.com) est le leader dans la diffusion d’informations pour le marché de la gestion du savoir en entreprise (knowledge management) et effectue une couverture des plus récentes innovations et pratiques dans le domaine de la gestion du contenu, des documents et du savoir en entreprise. KMWorld informe plus de 50 000 abonnés à propos des composantes et des processus qui offrent des solutions afin d’améliorer les performances de l’entreprise et des histoires de succès de certaines organisations. KMWorld est une publication de Information Today Inc. (www.infotoday.com).
About Coveo
Coveo est un leader dans les solutions de recherche pour entreprises. La Plateforme de recherche pour entreprises ainsi que Les solutions d’accès à l’information client de Coveo aident les différentes organisations à faire générer plus de valeur aux connaissances et aux informations stockées à travers l’entreprise, dans pratiquement n’importe quel système, directement où elle se situe; dans le «cloud» ou sur les serveurs de l’entreprise, et tout ça, sans déplacer de données. Les organisations qui désirent découvrir l’utilité de la recherche pour entreprises peuvent le faire sans frais grâce à notre solution d’entrée gratuite; Coveo Expresso 2.0 Beta.
Grâce à la technologie d’index unifié de Coveo, les entreprises ont une alternative aux coûteuses modifications et intégrations de systèmes, en permettant de faire fructifier les infrastructures TI existantes et en procurant une vision intégrée de l’information pour l’aide à la décision. Coveo aide les entreprises à Cesser de déplacer les données™ en combinant les données structurées et non structurées de pratiquement n’importe quel système de l’entreprise dans un index central sécurisé et, outre la recherche avancée, en présentant ces informations dans des tableaux de bord combinés, ce qui aide à retirer plus de valeur de multiples procédés d’entreprise.
Coveo a, à ce jour, plus de 700 implantations qui ont contribué au succès de clients tels AmerisourceBergen, CA Technologies, Deloitte, GEICO, ESPN, Haley & Aldrich, Lockheed Martin, Odyssey America, P&G, Netezza, SNC-Lavalin, Sony Ericsson, IMS Health, SSQ Financial, et la Marine Américaine (U.S. Navy). Plus d’information et plusieurs démonstrations sont disponibles au www.coveo.com.
Contact de presse:
Kate Lukach
Coveo
973-723-6168
klukach@coveo.com